Una queixa important que els pacients tenen respecte a l'experiència i la impressió total de la seva visita a l'oficina està relacionada amb la facturació del pacient. Molts professionals de la salut veuen la satisfacció del pacient com l'experiència clínica del pacient, però la satisfacció del pacient implica totes les interaccions que té l'oficina mèdica des del moment de la cita fins que la factura del pacient es paga íntegrament.
La lluita per la comunicació exitosa de facturació per a pacients és important per aconseguir resultats excel·lents de satisfacció del pacient. Si la vostra oficina mèdica està patint en aquesta àrea, aquí hi ha 3 formes senzilles de millorar la comunicació de facturació del pacient.
1 -
Contracta el Millor Personal de l'Oficina MèdicaCom tothom sap, les primeres impressions són duradores. Les primeres impressions que reben els vostres clients sobre la vostra pràctica mèdica sovint provenen del personal de l'oficina que els fa fonamentals per a l'èxit de la vostra organització. No només és important que el personal tingui certes capacitats i fortaleses professionals, sinó que és imprescindible comprendre que la vida dels pacients depèn de la qualitat del seu treball.
Hi ha quatre fases per reclutar el personal de l'oficina mèdica més favorable.
- Fase 1: creació de la descripció del treball: una vegada que s'ha pres la decisió de començar a reclutar personal per un treball existent o si la posició és nova, crear la descripció del lloc de treball és el primer pas per desenvolupar un pla de selecció efectiu. La descripció de la feina és important perquè descriu els detalls de la posició i hauria de reflectir tot el que és essencialment necessari o necessari per mesurar cada candidat per fer la millor selecció.
- Fase 2: Desenvolupament del procés de reclutament : la descripció de la feina s'ha completat i creu que esteu preparat per avançar en el procés de contractació, però cal tenir en compte abans de publicar la posició. Trobar candidats, especialment en l'àmbit mèdic que de vegades necessita professionals altament qualificats, pren la planificació.
- Fase 3: identificació d'un grup de candidats qualificats per a la selecció: ara que la planificació s'ha completat, publica la posició. Basant-se en la planificació de la fase 2, està preparat per començar a acceptar aplicacions. En aquest punt crític de reclutament, és hora de seleccionar i identificar un grup de candidats qualificats per entrevistar-se al grup d'aspirants.
- Fase 4: recluta un dels finalistes: en aquest moment del procés de reclutament, hauríeu d'haver reduït el vostre grup de candidats qualificats a un o dos finalistes. Si heu seleccionat un grup o comitè per assistir a la decisió final, aquest és el moment de reunir-se i recollir les recomanacions per a la decisió final.
2 -
Millora la processó de la interfícieQuan es posa èmfasi en trobar maneres de millorar els processos de la interfície, el personal de l'oficina mèdica es fa més efectiu per ajudar els pacients a entendre les seves obligacions financeres. Realitzar un flux de treball i avaluar la productivitat del personal de la vostra oficina mèdica és essencial per racionalitzar els processos i, naturalment, millorar el rendiment. En avaluar els vostres processos actuals, considereu el següent:
- Verificació d'assegurança: tan aviat com es faci la cita, cal verificar la informació d'assegurança del pacient. Com que la informació d'assegurança pot canviar en qualsevol moment, fins i tot per a pacients regulars, és important que el proveïdor verifiqui l'elegibilitat de cada membre de cada servei. sempre Hi ha molts beneficis per obtenir una verificació d'assegurança abans de l'arribada del pacient.
- Formació i desenvolupament: la força del vostre equip depèn de l'esforç que tingueu en la formació i el desenvolupament. Obteniu resultats positius per a la vostra organització desenvolupant una política per enfortir el personal de la vostra oficina mèdica. És especialment important que el personal de la oficina mèdica entengui els conceptes bàsics de l'assegurança mèdica i les tècniques adequades de recollida inicial per millorar la comunicació de facturació amb els pacients. Proporcioneu al vostre personal guions o altres eines d'assistència al rendiment, o ajuts per al treball per ajudar-los a tenir èxit.
- Política financera: revalueu la vostra política financera actual. Cobreix totes les àrees del cicle d'ingressos? És amigable per al pacient? S'entén per personal de l'oficina mèdica? L'èxit de qualsevol centre de salut depèn de la força de la política financera de l'oficina mèdica. Establir una política financera garanteix la capacitat de l'organització de continuar proporcionant una atenció mèdica excel·lent als seus pacients.
3 -
Comunicar-se eficaçment amb els pacientsL'exactitud i la coherència són les maneres numèriques de comunicar la política de facturació del pacient per a la vostra oficina mèdica. Quan els pacients es familiaritzin amb els processos que té en pràctica a través del reforç repetitiu, amb el temps es pot desenvolupar un cert nivell de comprensió. La millor manera d'apropar-se a l'educació del pacient és mitjançant una comunicació positiva amb els pacients i les seves famílies.
- Continueu informant als pacients sobre la seva responsabilitat financera abans de cada visita.
- Proporcioneu als pacients una llista de coses que portin amb ells cada visita.
- En lloc d'esperar fins a la fase de cobrament del cicle d'ingressos, aprofiteu la discussió de problemes financers i recopileu els pagaments dels pacients al començament del procés. Desenvolupar una política de cobrament avançat guanyador
- Simpliqueu les factures del pacient per millorar la comprensió del pacient dels materials de facturació i recollida.