Com abordar problemes que aparten els pacients
La vostra pràctica té molts espectacles? Són els vostres pacients que sol·liciten la transferència de documents a un altre metge ? ¿No està tornant el pacient? Si heu dit que sí, potser hi hagi alguna cosa que falti la vostra pràctica. Aquí hi ha cinc raons per les quals els pacients no poden tornar.
1 -
El temps d'espera és massa llarg ... Els temps d'espera llargues són la reclamació número u dels pacients, independentment de si visiten la sala d'urgències, l'oficina mèdica o el dentista. No importa el que faci un gestor d'oficines mèdiques per preparar-se per a cites o visites de pacients, els temps d'espera poden ser difícils de reduir a l'acceptable marc de temps "15 minuts". En un món perfecte on les coses no surten res, això encara pot ser una tasca impossible de dur a terme. Mentre ens esforcem per respectar el temps del pacient, el temps és un d'aquests elements que no es pot controlar.
Hi ha algunes maneres que poden minimitzar els temps d'espera a menys de 30 minuts.
- Creeu un equilibri entre veure pacients suficients per satisfer les necessitats financeres de la pràctica, però encara li permet oferir un alt nivell de qualitat per als pacients.
- Els tipus de visites dels pacients varien segons l'especialitat de pràctica, el diagnòstic del pacient i els procediments que es realitzen durant la visita. Això significa que cal assignar un requisit de temps diferent a cada tipus de visita.
- Quan es desenvolupi el calendari de cada dia, es consideren interrupcions del flux del pacient, com ara arribades tardanes, walk-ins i no-shows.
2 -
No passa prou amb el meu metge ... "No hi ha prou temps dedicat al meu metge" sembla ser la raó més ràpida que els pacients no tornen. Els pacients reporten un nombre més alt que mai abans, especialment per a metges nous. Diversos estudis han confirmat que els nous doctors gasten una mitjana de vuit minuts per pacient.
Els pacients ja han patit un temps d'espera de més de vuit minuts, de manera que és frustrant gastar tan poc temps amb el metge. No veuen el temps que està gastant abans i després del seu examen fent la documentació, la lectura de laboratoris i els raigs X i entrant comandes. Totes aquestes tasques són fonamentals per garantir que els pacients rebin el tractament que necessiten. Com es pot resoldre aquest problema?
Pot ser que no hi hagi una resposta senzilla per a aquest. Un suggeriment és estar plenament atent i present amb tots i cadascun dels pacients. No és el temps dedicat a la majoria de les coses, sinó de com s'ha gastat que realment importa.
3 -
El doctor està ignorant les meves preocupacions ... La majoria dels pacients només visiten el metge una vegada a l'any, si escau. Així doncs, quan visiten, consideren que aquesta és la seva oportunitat per plantejar tota la preocupació que han tingut sobre la seva salut durant tot l'any en una breu visita. Al metge que tingui un calendari complet de pacients, pot sentir la necessitat de precipitar-se durant la visita per evitar que altres pacients esperin massa temps. Per al pacient que té l'oportunitat de manifestar-se les seves inquietuds, pot sentir que estan sent arrossegats o que el metge no té cura.
Hi ha algunes maneres d'evitar l'escenari "el metge està ignorant les meves preocupacions". Alguns metges escullen tornar a programar el pacient per una altra visita per discutir altres problemes que puguin tenir. La millor manera és conèixer quins problemes té el pacient durant la programació de la cita. El planificador ha d'estar preparat per formular preguntes clau que ajudin a determinar si el pacient necessita una cita de 15 minuts o si el pacient necessita un espai de temps més llarg. D'aquesta manera, la ranura està disponible per satisfer totes les necessitats del pacient en una sola visita.
4 -
Els meus comptes mèdiques s'estan fent massa alts ... Els pacients solen reclamar que les factures mèdiques siguin massa altes, així com els conductors es queixen dels preus del gas. Lamentablement, no hi ha molt que es pugui fer sobre cap d'ells. El fet és que l'atenció mèdica costa diners. Cobreix els pacients, els metges, les companyies d'assegurances, els hospitals, etc. Si no es passa una llei que proporciona atenció sanitària universal gratuïta a tots els ciutadans nord-americans, les factures mèdiques continuaran formant part de la nostra realitat.
Tot i que no hi ha cap manera de satisfer a tots els pacients que tenen costos de preocupació, l'oficina mèdica pot arribar a un gran nombre de pacients quant a factures mèdiques mitjançant una comunicació de facturació eficaç.
- Simpliqueu les factures del pacient per millorar la comprensió del pacient dels materials de facturació i recollida.
- En lloc d'esperar fins a la fase de cobrament del cicle d'ingressos, aprofiteu la discussió de problemes financers i recopileu els pagaments dels pacients al començament del procés.
- Quan els pacients es familiaritzin amb els processos que té en pràctica a través del reforç repetitiu, amb el temps es pot desenvolupar un cert nivell de comprensió.
5 -
El meu pla de tractament no funciona ...El més probable és que el "meu pla de tractament no funcioni", l'escenari prové de no comunicar - se plenament amb el pacient. De vegades els pacients no tenen una comprensió completa del que haurien d'esperar dels seus plans de tractament o medicaments. És possible que els pacients no coneguin les preguntes adequades per preguntar i sovint assumeixen quin tipus de resultats haurien d'esperar. Proporcionar als pacients un pla de tractament escrit pot animar-los a continuar qualsevol mètode de tractament que el metge ha ordenat.