De vegades, l'ajetreo i el bullici del dia impedeix que el personal de l'oficina mèdica realitzi el seu treball més important, oferint un excel·lent servei al client . Encara que el nostre objectiu final és proporcionar una atenció mèdica de qualitat, quan es redueixi el que els pacients realment ens avaluen, és el grau de lliurament del servei al client. Feu un cop d'ull a la vostra enquesta de pacients o visiteu la vostra "targeta d'informe" en línia o la revisió de la vostra pràctica.
És possible que us sorprengueu pel que veieu, però si no el mireu, no sabreu què han de dir els vostres pacients sobre la vostra pràctica mèdica.
Com se satisfà la satisfacció
La majoria de les revisions de satisfacció del pacient es valoren de la següent manera:
***** 5 estrelles = excel·lent
**** 4 estrelles = Bé
*** 3 estrelles = mitjana
** 2 estrelles = Fira
* 1 estrella = pobra
En poques paraules, si voleu revisions de 5 estrelles, haureu d'entregar un servei d'atenció al client de 5 estrelles.
La majoria de les pràctiques mèdiques i els proveïdors tenen la impressió que aquestes revisions o puntuacions es basen en la percepció que tenen els pacients sobre la "qualitat" d'atenció que reben. Estic aquí per explicar que, tot i que això és el que se suposa que representen, la majoria dels pacients realment estan mesurant com es tracten.
Si no rebeu ressenyes de 5 estrelles, és probable que les vostres puntuacions no es valoren del rendiment dels metges, sinó de la qualitat de la vostra oficina.
Crear un servei de 5 estrelles no és difícil. Només requereix un esforç poc més per comprendre les necessitats dels pacients.
Recordeu que el servei de 5 estrelles és un estat de ment
- Els pacients volen sentir-se especials. Donar una atenció personal als seus pacients pot fer un gran esforç per fer-los sentir especial. A més, els metges també haurien de recordar de "estar presents" sempre amb el pacient. Els pacients volen sentir-se com si fos la persona més important del món mentre estàs amb ells.
- Els pacients volen saber que realment els preocupa. Assegureu-vos de donar-los una càlida benvinguda quan entren a l'oficina. No importa el grau de ocupació que tingui el personal d'oficina mèdica , algú hauria de saludar-los tan bon punt entrin a la vostra oficina. Fins i tot si no podeu saludar verbalment el pacient, contactar-se amb ells els permet saber que sap la seva presència i que els arribarà el més aviat possible.
- Els pacients volen fer front a qualsevol problema que sorgeixi immediatament. Si sorgeix un problema amb el pacient, rectifiqui la situació tan aviat com sigui possible. Un pacient recordarà que va sortir del seu camí per fer-los feliços, però si no els maneja immediatament, també ho recordaran. El servei d'atenció al client no es tracta de fer-ho perfecte, sinó de satisfer els desitjos del pacient.
El millor que pot fer per als seus pacients és donar-li el millor que ha d'oferir a cada pacient cada visita.