Qualsevol forma senzilla i efectiva d'assegurar-se que els pacients rebin informació important per a la seva atenció és donar-los fullets. Els cinc fullets més necessaris per als nous pacients inclouen el primer fulletó de la visita, la llista de què portar, la política de pagaments, l'avís de les pràctiques de privadesa i l'enquesta de satisfacció del pacient .
1 -
Primer fulletó de visitaLa primera visita a un nou proveïdor es pot omplir d'ansietat per a un pacient. Les preocupacions d'un pacient poden ser relatives a una condició mèdica, responsabilitats financeres o simplement l'ansietat natural de conèixer un nou metge. Afavorir la seva ansietat pot ser tan simple com proporcionar respostes senzilles a les preguntes que pugui tenir o proporcionar informació bàsica sobre la seva pràctica mèdica. Assegureu-vos d'incloure la informació següent:
- Missatge de benvinguda al pacient
- Introducció a la pràctica mèdica
- Una breu biografia de cada metge
- Què haurien d'esperar del seu primer examen
- Informació de contacte
- Hores d'operació
- Serveis prestats
- Altres ubicacions
2 -
Llista de què portarEls pacients i les seves famílies han de tenir un paper actiu en la seva atenció sanitària sabent el que són responsables. Una de les responsabilitats és proporcionar informació important per facilitar el procés de registre o ajudar al metge a proporcionar el millor tractament. Hi ha deu coses que un pacient ha de portar sempre que es presentin a la seva oficina per rebre el tractament.
- Informació d'assegurances
- Identificador de fotografia
- Festa Responsable / Informació
- Informació demogràfica
- Pagaments
- Informació Clínica
- Contactes d'emergència
- Informació sobre accidents
- Directrius avançades
- Preautoritzacions / Referències
3 -
Política de pagamentAssegurar que els pacients coneguin la seva política de pagaments des dels seus inicis és una manera d'evitar confusió més tard. Els pacients tenen més probabilitats de pagar les factures mèdiques quan se'ls informa de les expectatives financeres de l'oficina mèdica. També inclou informació sobre el vostre programa d'assistència financera , si teniu una.
Assegureu-vos d'incloure la següent informació a la vostra política de pagaments:
- Els imports de co-pagaments, deduïbles i coassegurança s'han de pagar abans de la prestació de serveis per a cada visita
- Els pacients que paguen per compte propi són els responsables de pagar l'import íntegre
- Formes de pagament acceptables, com ara xecs personals, targetes de crèdit i targetes de dèbit
- Tarifes per cobrar per quantitats facturades no pagades en un termini determinat
- Càrrecs per a cites perdides no cancel·lades ni reprogramades amb antelació
- Una llista de les companyies d'assegurances participants
- Els pacients han de presentar una prova d'assegurança prèvia al tractament o considerar-se autònomament
4 -
Avís de pràctiques de privadesaEls proveïdors sanitaris tenen l'obligació de proporcionar als pacients un Avis de pràctiques de privadesa . Aquest avís, tal com ho exigeix la Regla de privacitat HIPAA, ofereix als pacients el dret a estar informats sobre els seus drets de privacitat en relació amb la seva informació sanitària protegida (PHI).
Abans del primer tractament d'un pacient, els proveïdors han de presentar l'avís abans que es realitzin els serveis excepte en situacions d'emergència. Els pacients han de signar un reconeixement per escrit que han rebut l'avís de les pràctiques de privadesa. L'objectiu principal de l'avís de pràctiques de privadesa és notificar als pacients sobre els seus drets i sobre com exercir aquests drets. L'avís hauria de descriure certa informació en termes fàcils d'entendre:
- Com utilitzarà el proveïdor i revelarà la seva PHI
- Els drets dels pacients tenen relació amb la seva pròpia PHI
- Una declaració que informa al pacient de les lleis que exigeixen al proveïdor mantenir la privadesa de la seva PHI
- Qui els pacients poden contactar per obtenir més informació sobre les polítiques de privadesa del proveïdor
5 -
Enquesta de satisfacció del pacientNomés hi ha una manera de saber de quina manera el personal de l'oficina mèdica i els metges proporcionen atenció al pacient: només cal preguntar-ho. Donar les enquestes de satisfacció dels pacients a tots i cadascun dels pacients que visiten la vostra oficina mèdica sempre que avaluï la seva eficàcia amb els processos i el personal.
Per determinar si la vostra oficina mèdica té un fluid pacient , descobreix les respostes a les següents preguntes:
- El pacient va parlar amb respecte quan va demanar una cita?
- Va ser el pacient rebut per la recepcionista amb cortesia i respecte?
- Quant de temps esperava esperar al metge?
- La infermera i el metge expliquen els detalls dels serveis prestats al pacient?
- La infermera i el metge van respondre totes les preguntes del pacient?
- Ha rebut el pacient un excel·lent servei d'atenció al client?
- Va ser l'habitació de l'examen neta, còmoda i preparada?
- Va ser la zona d'espera segura, neta i espaiosa?