El flux del pacient és com els pacients passen per la seva oficina mèdica abans, durant i després de la seva cita o tractament. Determinar com els pacients es mouen al llarg de la vostra oficina mèdica hauria de ser una de les primeres àrees a avaluar per a la millora .
Només el pacient sap si tot el procés flueix sense problemes des del moment que programa una cita, arriba a l'oficina mèdica, visiteu la seva visita, seure a la zona d'espera, espera a la sala d'examen, és atès per un metge, fes un cop d'ull i pagar, i finalment sortir.
Si els pacients de la vostra oficina mèdica no estan contents amb tot el procés, és possible que no tornin.
Avaluació del flux de pacients a través de l'oficina mèdica
Per determinar si la vostra oficina mèdica té un fluid pacient, descobreix les respostes a les següents preguntes:
- El pacient va parlar amb respecte quan va demanar una cita ?
- Va ser el pacient rebut per la recepcionista amb cortesia i respecte?
- Quant de temps esperava esperar al metge?
- La infermera i el metge expliquen els detalls dels serveis prestats al pacient?
- La infermera i el metge van respondre totes les preguntes del pacient?
- Ha rebut el pacient un excel·lent servei d'atenció al client?
- Va ser l'habitació de l'examen neta, còmoda i preparada?
- Va ser la zona d'espera segura, neta i espaiosa?
Avaluació de la satisfacció del pacient
Oferir una atenció de qualitat i un excel·lent servei d'atenció al client evitaran pèrdues d'ingressos per a l'oficina mèdica. Probablement els pacients continuaran tornant sempre que estiguin satisfets amb tot el procés.
Llavors, com esbrina com els pacients perceben el procés de la seva oficina mèdica?
- Desenvolupar i distribuir Enquestes de satisfacció del pacient
- Seure a la zona d'espera i observar el que passa des d'aquest punt de vista
- Poseu-vos tot el procés
- Parleu amb el vostre personal i descobreixi quins problemes poden tenir en compte
Acció presa
Un cop hàgiu determinat on es troben les oportunitats de millora amb la vostra oficina mèdica, feu una acció immediata.
- Pas 1: Desenvolupar un pla d'acció per escrit
- Pas 2: Obtenir la participació del personal de la oficina , metges i infermeres
- Pas 3: implementa els canvis a l'oficina mèdica lentament
- Pas 4: Assegureu-vos que els canvis importants es publiquen obertament als pacients conscients
- Pas 5: seguiu el vostre progrés
- Pas 6: obtenir informació dels pacients i el personal
- Pas 7: continua comparant i analitzant els resultats
- Pas 8: una vegada que vegeu millora constant, continueu mantenint els vostres nous estàndards
Gestió de l'oficina mèdica i millora de la satisfacció del pacient
Com tothom sap, les primeres impressions són duradores. Les primeres impressions que reben els vostres clients sobre la vostra pràctica mèdica sovint provenen del personal de l'oficina que els fa fonamentals per a l'èxit de la vostra organització.
Consell # 1: 3 regles d'or de la gestió de l'oficina mèdica
El director d'oficina mèdica és, en definitiva, responsable de l'èxit de tot el personal. Els administradors estan obligats a distribuir la càrrega de treball, motivar i supervisar el personal, i coordinar el bon funcionament de l'oficina. Per descomptat, quan les coses funcionen bé, l'administrador de l'oficina mèdica obté tot el crèdit, però quan les coses no surten bé, també tenen la culpa.
Consell nº 2: obteniu el màxim rendiment dels vostres empleats
Com a líder de la seva organització, una de les seves moltes responsabilitats és trobar maneres de motivar els seus empleats. Molts directius practiquen el sistema d'ús de reforços negatius per motivar els seus empleats. Aquesta pràctica està obsoleta i inútil. Els empleats rarament estan motivats per treballar de manera més eficaç per reprimenda o vergonya. Els directius creuen incansablement treballadors complaents que treballen amb prou feines com per no acomiadar-se. És important entendre quins factors influeixen en el rendiment màxim per al personal de la vostra oficina mèdica.