Passos per millorar la satisfacció i els ingressos del pacient i el personal
Totes les oficines mèdiques podrien esdevenir un lloc millor per als proveïdors, el personal i els pacients. Fins i tot les millors oficines poden esforçar-se per fer millores contínues, de manera que no veuen un descens en la satisfacció, els resultats o els ingressos. Aquí hi ha sis maneres de millorar totes les oficines mèdiques.
Millora el flux del pacient
Només els vostres pacients saben si tot el procés flueix sense problemes o no.
Experimenten el flux de programar una cita, arribant a l'oficina mèdica, registrar la seva visita, estar a l'àrea d'espera, esperar a l'habitació de l'examen, ser atesos per un metge, comprovar i pagar i, finalment, deixar, no menció rebuda de la factura. Si els pacients de la vostra oficina mèdica no estan contents amb tot el procés, és possible que no tornin.
Proporcionar una atenció de qualitat i un excel·lent servei d'atenció al client evitarà la pèrdua d'ingressos a l'oficina mèdica a causa d'un alt nivell de satisfacció del pacient. Probablement els pacients continuaran tornant sempre que estiguin satisfets amb tot el procés. Descobriu com fer una avaluació del flux del pacient .
Millora de la comunicació
La comunicació eficaç no és només parlar i escoltar. Significa tenir un respecte i una comprensió mútua entre el personal i la direcció. És en benefici del gerent d'oficina establir el to per a una comunicació eficaç.
- Establir expectatives clares per a cada empleat. Els directius han d'assegurar-se que siguin específics del que esperen dels seus empleats.
- Proporcionar retroalimentació. Els empleats han de rebre retroalimentació sobre una base regular, tant si els està dient que estan fent un gran treball com si és una crítica constructiva.
- Escoltar Els empleats poden ser un excel·lent recurs per a les operacions d'oficines. Tenen coneixement de primera mà dels processos o polítiques d'oficina i poden oferir idees excel·lents per ajudar a fer que les tasques de l'oficina funcionin de manera més eficient.
- Conegui més sobre tècniques i pràctiques de comunicació amb èxit
Millora el flux de treball i la productivitat
El flux de treball i la productivitat són essencials per a l'èxit de l'oficina mèdica. Un flux de treball racionalitzat millorarà naturalment la productivitat dels empleats. Una oficina mèdica sense formes eficients per dur a terme els deures laborals necessaris no els pot fer de manera efectiva. Tenir un manual de polítiques i procediments detallat i ben desenvolupat en lloc que sigui fàcilment accessible al personal de l'oficina mèdica pot enfortir en gran mesura a tot l'equip.
Assegureu-vos que la vostra política inclou un programa d'educació continuada per assegurar-vos que tots els empleats estiguin actualitzats sobre les polítiques d'oficina, el compliment i els requisits específics del lloc de treball.
Millori els reemborsaments d'assegurances
És vital per a l'estabilitat financera de l'oficina de l'hospital o el metge tenir un procés per a cada fase del cicle d'ingressos. No només rebrà els pagaments amb rapidesa, sinó que també reduirà la càrrega del personal de facturació, reduir els costos administratius i, sobretot, mantenir una relació positiva amb els pacients. Àrees de treball han d'incloure:
- Elegibilitat i verificació d'assegurança
- Diagnosi i codificació de procediments
- Facturació
- Seguiment de reclamacions
- Publicació d'efectiu i reconciliació
- Vegeu més sobre com millorar els reemborsaments d'assegurança
Milloreu les col·leccions avançades
La forma més ràpida d'augmentar el flux de caixa i millorar les taxes de recaptació és recollir la responsabilitat del pacient al capdavant. Els pacients estan menys disposats a pagar o són difícils d'aconseguir un cop realitzats els serveis. En comptes d'esperar fins a la fase de cobrament del cicle d'ingressos, els proveïdors haurien d'aprofitar per discutir assumptes financers i recollir els pagaments dels pacients al començament del procés. Notifiqueu als pacients abans de l'arribada del que serà la seva responsabilitat estimada i els farà conscients que cal fer el pagament abans que es facin els serveis.
Obteniu més informació sobre com s'utilitzen les col·leccions inicials
Milloreu el vostre enfocament al pressupost
Disminuir els pagaments mèdics, menys pacients i costos d'alta tecnologia poden ser paralitzants. La millor manera de manejar els costos operatius en augment és controlar-los i desenvolupar un pla per reduir els costos. Tres àrees que poden afegir fins a milers de dòlars en estalvis per any inclouen:
- Subministraments d'oficina : recorda aquestes paraules: redueix, reutilitza i recicla. Aprendre a utilitzar els subministraments d'oficina amb prudència pot reduir els costos substancialment, com ara tallar paper usat en quadrats en comptes de comprar notes adhesives. Anar sense papers i comprar borsa al millor preu són altres maneres de reduir els costos de subministrament d'oficines.
- Subministraments mèdics : compra subministraments mèdics segons sigui necessari. La compra a granel pot estalviar diners, però si no la necessiteu, no la compreu. Alguns subministraments tenen una vida útil limitada i poden costar-los més en el llarg termini si heu de tirar-los. També podeu intentar identificar oportunitats per obtenir proves gratuïtes de proveïdors que promocionin nous productes.
- Equip d'oficina : tractar de trobar equips d'oficina usats a la venda quan realitzi grans compres. Hi ha una sèrie de recursos en línia que pot trobar preus excel·lents per a l'equipament d'oficina de sortir de les vendes comercials. Les subhastes en línia també són una excel·lent manera de trobar equipament antic a preus baixos.