En els últims anys, tota la indústria de la salut s'ha convertit en més agressiva en les seves pràctiques de recollida. Amb els costos creixents associats amb l'assistència sanitària, és molt important que els mitjans de subsistència de qualsevol instal·lació obtinguin el màxim reemborsament que es basa en gran mesura en els pagaments dels pacients.
Els imports de deduïbles, copays i coseguros poden sumar-se a moltes pèrdues de dòlars si no es fan esforços suficients per cobrar aquestes despeses de butxaca dels vostres pacients.
Recollir la responsabilitat del pacient és tan important com la recollida de les companyies d'assegurances. Però quan els procediments agressius de recollida creuen la línia per oferir un servei al client pobre?
Aquí hi ha una col·lecció Do's and Don'ts.
Fes
Consulteu els pacients abans de la seva visita a la vostra política de cobrament preferiblement durant la programació. Això permet al pacient preparar-se per fer el pagament abans d'arribar a l'oficina mèdica. Això és especialment important per als pacients que han de complir amb un dèbit deduïble o de coseguro per a les despeses fora de la seva butxaca. Quan els pacients coneixen amb antelació, són més propensos a fer el pagament per avançat.
Assegureu-vos que teniu signes publicats a la vostra oficina que assessoren els pacients dels vostres procediments de recollida . Una part important d'encoratjar els pacients a fer pagaments per endavant és recordar-los constantment a través de documentació, signes, fullets d'informació o durant el procés de programació.
Ofereix descomptes per als pacients que paguen per compte propi com un incentiu per pagar els seus comptes de manera oportuna. Els pacients assegurats reben descomptes a través de les seves companyies d'assegurances, però els pacients que paguen per compte propi són els responsables del pagament complet. Oferir-los un descompte per pagar de forma oportuna pot ajudar a millorar el flux d'efectiu.
Feu disponibles diferents opcions de pagament per als pacients que tinguin despeses altes fora de la seva butxaca. Les despeses fora de la butxaca poden ser de vegades milers de dòlars. Oferir plans de pagament és bo per a la satisfacció del pacient.
Demana als pacients que paguin "de bona fe". Si els seus pacients no paguen el seu saldo en la seva totalitat, fer-los pagar una part del pagament per avançat constitueix un compromís amb la seva responsabilitat financera i la seva assistència sanitària.
No ho facis
Deixeu que els pacients continuïn acumulant factures que no poden pagar si no és una emergència. Deixar que els pacients segueixin rebent el pagament sense fer cap pagament que envieu el missatge incorrecte.
Envieu comptes a col·leccions sense proporcionar el temps adequat perquè els pacients facin els pagaments. Les agències de cobrament no tenen la millor reputació i poden evitar que els pacients tornin a rebre el tractament. Permeti'ls temps suficient per fer pagaments abans de tornar-los a encendre.
Ignora les factures delictives. Una vegada que els serveis s'han proporcionat, els pacients no tenen la urgència de pagar sense fer cap tipus de resposta. Quan arriben els pacients per la seva visita, recordeu-los dels seus comptes vençuts i els encoratja a fer pagaments.