No deixeu que els cicles de conflictes disfuncionals arruinin la vostra pràctica

Les persones manegen conflictes de moltes maneres diferents. Sense una bona orientació, moltes persones recorren a reaccions de genollera en situacions de conflicte que poden augmentar el problema. A l'oficina mèdica, el gerent d'oficina o els que tenen un paper de lideratge necessiten les habilitats necessàries per facilitar la resolució exitosa del conflicte.

Els estils de comunicació de conflictes determinen si els conflictes no es resolen o les persones involucrades en el conflicte arriben a una solució mútuament satisfactòria. És important identificar els estats de conflicte disfuncionals per reduir o eliminar els resultats negatius quan es produeix un conflicte a l'oficina mèdica. Els cicles de conflictes disfuncionals poden provocar una comunicació ineficaç , uns resultats pobres de satisfacció del pacient o entorns laborals hostils per al personal de l'oficina mèdica.

1 -

Evitació de confrontació

Si bé algunes persones pensen que és el millor, evitar el conflicte és un mètode disfuncional per fer front al conflicte. L'evitació condueix a conflictes no resolts que poden provocar interaccions destructives.

Quins són els signes d'evitació de confrontació?

• Menys interacció
• Evitar l'altra part
• Sentiments de ressentiment
• Sentiments de decepció
• Queixant-se a un tercer
• Menys dependència de l'altra part

Quin aspecte té el cicle d'evitar enfrontaments?

1. El potencial de conflicte existeix en tots els àmbits de la vida que fan possibles conflictes, com ara una relació o medi ambient
2. Es produeix un esdeveniment que una o ambdues parts entén com una situació de conflicte
3. El conflicte hauria de ser desencadenat per una acció d'una o ambdues parts, bé per mitjà de la comunicació verbal o no verbal, però mai no s'iniciïn els individus que evitin el conflicte de confrontació. L'individu donarà a l'altra part o evitarà completament el conflicte.
4. Atès que el conflicte no es resol, els problemes es generen i, finalment, es generen conflictes mal gestionats perquè la persona reacciona de forma negativa.
5. Com que el conflicte va acabar malament, el partit percep que el conflicte és dolent i el cicle es repeteix.

2 -

Comunicació competitiva

Els individus que no tenen por del conflicte no ho eviten, però encara es poden comportar d'una manera que contribueixi a l'escalada de la situació del conflicte. La comunicació competitiva es produeix quan cada part intenta dominar-se i superar-se.

Quins són els signes de la comunicació competitiva?

• Gemegant
• Atacs insults o personals
• Fer gestos amenaçadors
• Empenyent botons no relacionats amb la situació
• Allunyant-se
• Violència física

Què és el cicle de comunicació competitiu?

1. El potencial de conflicte existeix en tots els àmbits de la vida que fan possibles conflictes, com ara una relació o medi ambient
2. Es produeix un esdeveniment que una o ambdues parts entén com una situació de conflicte
3. El conflicte pot ser provocat per una acció d'una o ambdues parts, ja sigui a través de la comunicació verbal o no verbal. La part que inicia el conflicte sol prendre una posició forta contra l'altra part.
4. L'altra part respon i també pren una posició forta i el conflicte s'intensifica.
5. Un partit guanya, l'altre partit perd i perquè el conflicte va acabar malament, el partit que va perdre percep el conflicte i el cicle es repeteix.

3 -

Comportament passiu-agressiu

El tercer tipus de conflicte de disfunció és passiu-agressiu. Una persona amb comportament passiu-agressiu és una que no s'enfronta directament a l'altra part del conflicte sinó que opera darrere de l'escenari per obrir-se camí.

Quins són els signes de comportament passiu-agressiu?

• Va darrere de l'esquena de la persona o passa pel cap
• Es pretén ser amics quan no ho són
• Es dedica a apuntalar
• Reté alguna cosa que l'altra persona vol fins que aconsegueixin el que volen
• Mostra l'ira indirectament

Què és el cicle de comunicació passiu-agressiu?

1. El potencial de conflicte existeix en tots els àmbits de la vida que fan possibles conflictes, com ara una relació o medi ambient
2. Es produeix un esdeveniment que una o ambdues parts entén com una situació de conflicte
3. El conflicte pot ser provocat per una acció d'una o ambdues parts, ja sigui a través de la comunicació verbal o no verbal.
4. En lloc d'enfrontar-se a l'altra part, la persona passiva-agressiva utilitza mètodes maliciosos d'obrir-se camí
5. Si les accions de la persona passiva-agressiva funcionen, consideren que aquest tipus de comportament és acceptable, el partit que va perdre percep el conflicte i el cicle es repeteix.