Els directors d'oficines mèdiques són fonamentals per a l'èxit de les instal·lacions que gestionen. La definició comuna d'un administrador és simplement algú que pot reunir persones per assolir els objectius desitjats. Simple, no? Amb la combinació adequada d'habilitats, coneixements i determinació, qualsevol gerent pot dirigir amb èxit el seu equip per assolir els objectius de l'oficina mèdica.
Habilitats de lideratge
Un proverbi savi diu: "Si creus que ets líder i que ningú no està seguint, només has de caminar". Per ser un gestor d'oficines eficaç, és important ser un bon líder.
En una oficina mèdica, això podria significar que el gerent de l'oficina posa l'èxit general i el benestar de la pràctica en conjunt davant dels seus propis desitjos i necessitats o de qualsevol empleat. Això pot ser una part incòmoda del treball, però els líders que siguin consistentment honestos, justos i de confiança, trobaran que els seus empleats i metges els respectaran i l'admiraran per prendre decisions difícils quan no tothom accepta.
Habilitats de comunicació
Amb la planificació i l'atenció, el gerent d'oficina pot augmentar l'eficiència i l'eficàcia de manera exponencial mitjançant tècniques i pràctiques de comunicació reeixides. La comunicació és una de les eines més importants en qualsevol relació, ja sigui personal o professional. Perquè es completi la comunicació, cal que hi hagi idees o informació que es vulgui compartir, algú que proporcioni la informació o la idea i algú que rebi la informació.
La comunicació eficaç no és només parlar i escoltar. Significa tenir un respecte i una comprensió mútua entre el personal i la direcció. És en benefici del gerent d'oficina establir el to per a una comunicació eficaç.
- Establir expectatives clares per a cada empleat. Els directius han d'assegurar-se que siguin específics del que esperen dels seus empleats.
- Proporcionar retroalimentació. Els empleats han de rebre retroalimentació sobre una base regular, tant si els està dient que estan fent un gran treball com si és una crítica constructiva.
- Escoltar Els empleats poden ser un excel·lent recurs per a les operacions d'oficines. Tenen coneixement de primer ordre dels processos o polítiques d'oficina i poden oferir idees excel·lents per ajudar a fer que les tasques de l'oficina funcionin de manera més eficient
Capacitat per motivar el personal
Com a líder de la seva organització, una de les seves moltes responsabilitats és trobar maneres de motivar els seus empleats. És important entendre quins factors influeixen en el màxim rendiment i com fer-ho.
Molts directius practiquen el sistema d'ús de reforços negatius per motivar els seus empleats. Els directius creuen, sense saber-ho, treballadors complaents que treballen amb prou feines com per no acomiadar-se. Per tal que l'elogi i el reconeixement funcionin eficaçment, els directius han de ser coherents. Els empleats comencen a esperar que siguin rutinàriament reconeguts i perdran motivació si se senten oblidats o ignorats.
No importa quant reconeixis als seus empleats, volen veure el valuós que són per a la companyia. Això es presenta en forma d'incentius monetaris i una major responsabilitat. La millor manera d'obtenir el màxim rendiment dels seus empleats és incorporar aquests dos factors a la seva política de millora del rendiment.
Compromesos amb un excel·lent servei al client
El propòsit de l'oficina mèdica és realitzar les tasques administratives necessàries per oferir un excel·lent servei al client als nostres pacients. Ja sigui que respon als telèfons o la facturació i la codificació de reclamacions mèdiques, les tasques realitzades per l'oficina mèdica tenen un impacte en l'experiència general del pacient.
Els gerents d'oficines mèdiques compromesos amb un excel·lent servei d'atenció al client porten al seu personal a actuar, no només amb paraules. Algunes d'aquestes accions inclouen:- satisfar els nostres pacients necessita el millor de les nostres habilitats
- responent a les queixes dels pacients i comentaris de manera professional
- proporcionant un ambient acollidor, compassiu i culturalment competent
- reconeixent el valor que afegeixen els nostres pacients mitjançant la dedicació de recursos per donar suport a resultats clínics, financers i personals positius