L'acompliment de l' oficina mèdica es basa en el rendiment individual del personal de l'oficina mèdica. D'aquesta manera, es mesura el rendiment del personal mèdic a través d'avaluacions individuals crítiques per aconseguir majors nivells d'excel·lència. Els administradors poden mesurar el rendiment del personal de l'oficina mèdica desenvolupant i mantenint un sistema que mesura tant la qualitat com la quantitat de treball tal com s'especifica a la descripció del lloc de cada lloc.
Hi ha molts avantatges per mesurar el rendiment.
Quatre avantatges de mesurar el rendiment
- Compliment: les avaluacions proporcionen la documentació en els casos en què la resolució és necessària. Els gerents utilitzen avaluacions per determinar oportunitats de millora i augmentar la indemnització. També impedeix la injustícia en la promoció, recompensa, reassignació i transferència de personal a altres llocs.
- Comunicació: la comunicació ha de proporcionar comentaris efectius sobre el rendiment del personal mèdic. És necessari que l'avaluació es comuniqui a cada empleat. Les discussions d'avaluació fomenten la interacció bidireccional entre directius i personal sobre qüestions relacionades amb el treball.
- Motivació: encoratjar els empleats a assolir un rendiment satisfactori o realitzar un nivell superior. Un empleat motivat és el que sent un orgull en el que fan tots els dies. Conèixer i comprendre com un individu contribueix a l'èxit de l'oficina mèdica és un gran motivador per millorar el rendiment.
- Desenvolupament: avaluar el rendiment dels empleats és essencial per conscienciar els directius i el personal d'oportunitats de formació i desenvolupament. Les avaluacions fomenten esforços per millorar els problemes de rendiment i identificar els passos necessaris per crear un pla de millora del rendiment.
Una vegada que hagueu realitzat el rendiment de la mesura com a prioritat, haureu de seguir aquests passos per garantir un procés acurat i sistemàtic.
Set passos per assegurar un procés acurat i sistemàtic
- Estableix estàndards i criteris d'avaluació per a cada posició.
- Determineu com i amb quina freqüència es mesurarà el rendiment i per qui.
- Determinar el procés de recollida de dades sobre el rendiment del personal.
- Avaluar el rendiment de l'empleat al final del període de prova i de forma continuada.
- Parleu sobre totes les àrees de la revisió del rendiment, inclosos els comentaris dels empleats.
- Estableix els objectius de millora del rendiment i el pla d'acció per implementar-los.
- Arxiu l'avaluació als fitxers de personal.
Hi ha molts criteris que podeu utilitzar per mesurar el rendiment del personal de la vostra oficina mèdica. Es poden dividir en qualitats personals i professionals , incloses les funcions essencials de treball.
Criteris de rendiment suggerits
Qualitats personals
- Integritat: honestedat
- Diversitat: abraçant diferències
- Iniciativa: actuació
- Innovació: creació de noves idees
- Respecte: tractar bé les persones
- Creixement: desenvolupament i millora
Qualitats professionals
- Habilitats interpersonals: comunicació i treball en equip
- Qualitat de treball: contínuament compleix / supera les expectatives
- Custòdia: ús responsable dels recursos
- Disponibilitat de treball: fiabilitat
- Productivitat: taxa de sortida
- Coneixement: comprensió de les expectatives laborals
Funcions essencials del treball
- Deures i responsabilitats: realitza el treball en compliment de totes les polítiques, procediments, expectatives i valors de les oficines mèdiques.
- Salut i seguretat: demostrar la salut i la seguretat dels pacients, visitants i companys de feina.
- Professionalitat: saludar i tractar a tots els pacients, visitants i companys de feina d'una manera professional.
- Eficiència i eficàcia: anticipar i respondre a les necessitats de l'oficina mèdica, pacients, visitants i companys de feina.
- Desenvolupament continu: mostra un compromís per millorar l'eficàcia, aprofitar les oportunitats de formació i identificar oportunitats de millora.
Sistema de classificació suggerit
- 5 = supera consistentment les expectatives
- 4 = Sovint supera les expectatives
- 3 = Aconsegueix / compleix amb les expectatives
- 2 = Inconsistentemente compleix amb les expectatives
- 1 = realitza per sota de les expectatives
Plans de millora del rendiment
Un pla de millora del rendiment permet als administradors i als empleats l'oportunitat d'abordar i resoldre problemes de rendiment. Això s'utilitza quan els empleats reben i el nivell de rendiment menys que s'aconsegueix o compleix amb les expectatives. Per tal d'evitar futurs problemes de rendiment, el personal s'ha de posar en un estat formal de prova.
- Estableix un marc de temps per a la revisió de documents de formació i / o entrenament extra (suggerits 90 dies).
- Avalueu l'empleat de nou després d'un termini de 90 dies, si l'empleat no compleix amb les expectatives, l'empleat rep un avís per escrit.
- Després del segon marc de temps de 90 dies i l'empleat no compleix amb les expectatives, l'empleat rep un avís previ per escrit.
- El tercer marc de temps de 90 dies en què l'empleat no compleix amb les expectatives, es rescindirà l'empleat.
Les polítiques i els procediments d' oficina mèdica quant a la mesura del rendiment del personal de l'oficina mèdica han de ser acuradament implementats per evitar possibles demandes de pràctiques negatives o injustes