Al març de 2009, en primer lloc, us vaig parlar sobre una "enquesta" que he rebut , suposadament emesa per Johns Hopkins Medical University and Institutes, que em demani tot tipus d'informació sobre la meva salut i els seus interessos. Per curiositat, i en el procés de recerca dels resultats de l'enquesta dels anys anteriors, em vaig adonar que aquesta suposada enquesta era en realitat màrqueting amb disfressa i em vaig portar a Johns Hopkins a la tasca de ser el que considerava una mineria de dades descuidada.
La resposta immediata per part de vostès, els meus lectors de capacitació del pacient , era compartir comentaris que l'enquesta no era l'únic màrqueting emmascarat que feia Johns Hopkins. De fet, el problema més gran va ser la seva sèrie de "White Papers" sobre cada tema de la malaltia que es pugui imaginar (o potser més al punt, tot tema de la malaltia que podrien fer prou diners com ara artritis, malalties del cor, càncer de pròstata , Alzheimer i altres). Els lectors obtenien papers blancs que no havien ordenat, se'ls van facturar, se'ls va dir que anaven a recollir-los, un autèntic desordre per estar segur.
Avanç ràpid cap a 2011 - i és com deja vu tot de nou. En la setmana passada, ja hem començat a rebre queixes sobre els White Papers de Johns Hopkins. Ja era hora d'aturar-lo!
Així que vaig contactar amb la gent de màrqueting de Johns Hopkins, de nou, i va ser enviada a l'empresa que s'encarrega de comercialitzar els llibres blancs en nom de Johns Hopkins.
Aquesta empresa és Remedy Health Media. Escriuen, comercialitzen i distribueixen productes d'informació com a publicacions blanques, alertes de notícies i d'altres, i col·loquen el nom de Johns Hopkins. Sí, amb la benedicció de Johns Hopkins.
Després d'una sèrie de trucades telefòniques i correus electrònics, tinc la impressió que Remedy Media i el seu CEO, Mike Cunnion, sincerament volen "solucionar" aquests problemes de facturació per als clients .
Mike va proporcionar una adreça de correu electrònic i números de telèfon perquè això sigui fàcil per a aquells que se senten facturades per error i que volen aturar l'arribada dels llibres blancs.
A més, Mike em assegura que estan veient maneres de reformar el seu màrqueting, per la qual cosa aquests problemes no continuaran creixent.
El temps dirà si la seva sinceritat es traduirà a l'acció.
Els lectors: us busco fer-nos saber l'èxit que ha tingut aquesta campanya per netejar la facturació dels White Papers de Johns Hopkins. Comentareu a continuació si continueu tenint problemes i veurem que Remedy Media i Johns Hopkins reben la paraula.
• Enquesta Johns Hopkins: veritable interès? Mineria de dades? o màrqueting descarat?
• Adreçar reclamacions sobre els documents mèdics Johns Hopkins Medical
• Aturar l'arribada dels projectes de llei als documents blancs de Johns Hopkins
[Un lloc aquí per Johns Hopkins i el seu grup de màrqueting, dirigit per Gary Stephenson i Doug Hall: Vostè ha conegut aquests problemes durant anys. Has conegut que els clients no eren feliços i, segurament, entens com aquest tipus de disservice del client és una taca de la teva marca. Com a col·lega i ex professional de màrqueting, he de preguntar-me què ha estat pensant a la terra Johns Hopkins perquè això continuï durant tant de temps!