Com aturar aquestes subscripcions del Llibre blanc
Les institucions mèdiques de Johns Hopkins i la Universitat Mèdica durant molts anys, han publicat "White Papers". Són petits fullets, de fins a 100 pàgines de durada, centrats en temes mèdics que van des dels problemes d' Alzheimer i la memòria, fins al càncer de pròstata , la diabetis i tot el que hi ha al mig. Normalment s'han actualitzat anualment, de vegades amb més freqüència.
A diferència d'altres publicacions produïdes per Johns Hopkins (per exemple, "alertes de notícies" i "alertes de salut") no són lliures.
La major part costen $ 19.95 més enviament i manipulació. Podeu demanar-los en línia o rebre correus electrònics que vulguin comprar-los.
Per a la majoria dels productes que podem demanar, això és el final. Es demana alguna cosa. Arriba. El problema és que, com s'estableixen les ordres del Llibre Blanc de Johns Hopkins, hi ha una clàusula que accepteu, si voleu o no, que us proporciona el "privilegi" d'una renovació automàtica. En altres paraules, quan fa la compra, realment estàs subscrivint a una sèrie, no comprant només una. Això crea problemes per als consumidors que no s'adonen que s'han subscrit.
Un exemple:
Vull demanar el Llibre blanc de Johns Hopkins sobre l'artritis que puc obtenir per $ 19.95, més un enviament de 2.95 euros i rebré un informe especial GRATUÏT.
He introduït el meu nom, adreça, etc., i després tinc dues opcions: targeta de crèdit o xec. Però ambdues opcions contenen aquesta clàusula:
Envieu-me l'edició d'impressió especial de l' artritis blanca, a més del meu informe especial GRATUÏT Informe especial d'artritis: Viure actiu amb artritis, tot per $ 19.95 (EUA) més $ 2.95 enviament i manipulació. També rebré tots els beneficis de renovació automàtics descrits a continuació.
Has llegit la segona oració? Aquí teniu la descripció del benefici de la renovació automàtica:
Beneficis de renovació automàtica:
Les actualitzacions anuals se m'ofereixen mitjançant carta d'anunci. No he de fer res si vull que s'enviï l'actualització automàticament. Si no ho vull, rebré la carta d'anunci marcada com a "cancel·lar". L'actualització és completament opcional i mai no s'enviarà sense un anunci anterior. Si m'agradaria eliminar d'aquesta llista, puc contactar amb el servei d'atenció al client en qualsevol moment per correu electrònic, telèfon o correu electrònic tal com s'indica a continuació.
Sí, quan pagueu el primer, automàticament, no hi ha opció! - indicant-los que us enviïn els posteriors. Vostè està demanant una subscripció a papers blancs, no només un paper blanc. Per descomptat, us avisen abans que arribi. Però si no enteneu el que passa, obtindreu els nous i se'ls facturarà.
Anteriorment, vam rebre una alerta sobre aquest problema d'una sola vegada per subscripció al març de 2009, després d'una entrada al bloc sobre un altre qüestionable esforç de màrqueting de Johns Hopkins. Els lectors van començar a queixar-se que sentíen que rebien altres llibres blancs i que no els volien. A més, quan van intentar tornar-los o es van queixar de les factures, no rebien l'ajuda que necessitaven per solucionar la situació.
A mesura que es van presentar denúncies, vaig contactar amb Johns Hopkins i vaig saber que Johns Hopkins no fa el màrqueting per als llibres blancs. Sí, són els professionals de Johns Hopkins els noms dels quals estan en ells. Però una altra empresa anomenada Remedy Media (anteriorment Medizine) s'encarrega de la redacció, publicació, màrqueting i distribució d'aquests llibres blancs.
Durant els propers gairebé dos anys, vam rebre queixes aleatòries. A continuació, al gener de 2011, gairebé dos anys més tard, es van presentar diverses queixes noves alhora.
Així que vaig contactar amb Johns Hopkins una altra vegada, queixant-se que no importava el que havien publicat per ajudar a solucionar aquests problemes de servei al client el 2009, hi va haver persones que consideraven que no estaven bé.
Vaig aprendre que Remedy Health tenia un nou CEO, Mike Cunnion. Passem una llarga trucada telefònica sobre els problemes que es van informar i les possibles solucions per a ells. Mike semblava sincerament voler corregir-los. Com a seguiment, em va escriure una carta per compartir amb els lectors. Aquí teniu un extracte:
Durant més de 20 anys, hem treballat estretament amb molts dels principals experts mèdics de Johns Hopkins per produir alguns dels millors productes d'informació de salut del consumidor del món; mantenir la qualitat excepcional d'aquests productes és la nostra principal prioritat. A més, valorem enormement la confiança i les relacions de llarga data que tenim amb els nostres clients i assumim el nostre compromís amb el servei molt seriosament.
En aquest sentit, volem transmetre números de telèfon i una adreça de correu electrònic que connectarà els que truquen directament a un representant que pugui dirigir-se a preguntes específiques relacionades amb el seu compte.
Com que vam conèixer primer les inquietuds que plantejaves, hem estat revisant les nostres polítiques de màrqueting, productes i polítiques de servei al client. Com a resultat, hem realitzat diversos canvis en el nostre procés i productes. Hem afegit un nou lideratge en àrees claus, ha establert una sèrie de noves polítiques de servei al client i hem convertit diversos dels nostres productes a les descàrregues digitals, que simplifica i simplifica el procés de compra i compliment.
Les vostres aportacions -i els comentaris dels vostres lectors- us resulten molt útils a mesura que ens esforcem per l'excel·lència.
No obstant això, els problemes encara no estaven resolts a partir de gener de 2014, i vaig seguir rebent nombroses queixes dels lectors.
Passos a seguir per aturar l'arribada de les factures per als documents blancs de Johns Hopkins.
Si heu facturat documents blancs que no heu rebut, o per qualsevol motiu sentiu que la vostra facturació és incorrecta, poseu - vos en contacte amb Mike Cunnion, director general de Remedy Media.
- Per telèfon: Mike Cunnion directament al 212-994-9349 o Servei al Client al: 1-800-829-0422
- Per correu electrònic: customerservice@remedyhealthmedia.com
Si envieu un correu electrònic, assegureu-vos d'incloure el vostre nom tal com apareix a la factura, el nom del paper blanc al qual se us va facturar i el número de la factura a la factura.
Si rebeu la carta que us indica que arribarà un document blanc , marqueu la casella que diu que no la voleu, i torneu a enviar la carta. A més, truqueu al número de telèfon anterior i demana que s'elimini de la llista de subscripcions.
Si voleu demanar un Llibre blanc Johns Hopkins mèdic d'interès, tingueu en compte que esteu subscrivint una sèrie de llibres blancs, sense demanar-ne un. Si és possible, és possible que vulgueu esperar fins que Remedy Media us ofereixi l'oportunitat de NO rebre els següents problemes com una opció al formulari de comanda.