9 Consideracions sobre l'èxit de la pràctica mèdica

Què tan exitós és la vostra pràctica mèdica?

1 -

Flux del pacient

Des del moment que un pacient programa una cita, arriba a l'oficina mèdica, el check-in per a la seva visita, se senti a la zona d'espera, espera a la sala d'examen, és atès per un metge, comprovant i pagant, i finalment surt, només el pacient sap si tot el procés fluïa sense problemes o no.

Per determinar si la vostra oficina mèdica té un fluid pacient, descobreix les respostes a les següents preguntes:

• El pacient va parlar amb respecte quan va demanar una cita?
• Va ser el pacient rebut per la recepcionista amb cortesia i respecte?
• Quant de temps esperava esperar al metge?
• La infermera i el metge expliquen els detalls dels serveis prestats al pacient?
• La infermera i el metge van respondre totes les preguntes del pacient?
• Ha rebut el pacient un excel·lent servei d'atenció al client?
• Va ser l'habitació de l'examen neta, còmoda i preparada?
• Va ser la zona d'espera segura, neta i espaiosa?

2 -

Atenció al Client i Satisfacció del Pacient

Els estàndards de pràctica per a la satisfacció del pacient s'adapten a tots els aspectes de la interacció i l'impacte del pacient, incloent-hi qüestions com l'etiqueta telefònica, el salutació del pacient i els procediments de revisió, així com les notificacions i la programació. Quan una oficina té estàndards clars i expectatives, la probabilitat d'error o malentès es redueix enormement i la satisfacció del pacient augmenta en gran mesura.

Proporcionar una atenció de qualitat i un excel·lent servei d'atenció al client evitarà la pèrdua d'ingressos a l'oficina mèdica a causa d'un alt nivell de satisfacció del pacient. Probablement els pacients continuaran tornant sempre que estiguin satisfets amb tot el procés .

Llavors, com esbrina com els pacients perceben el procés de la seva oficina mèdica?

• Desenvolupar i distribuir Enquestes de satisfacció del pacient
• Seure a la zona d'espera i observar el que passa des d'aquest punt de vista
• Poseu-vos tot el procés
• Parleu amb el vostre personal i descobreixi quins problemes poden tenir en compte

3 -

Pràctiques de contractació

La contractació del millor personal d'oficina mèdica és una manera efectiva d'enfortir un procés de controls interns. La contractació d'un personal competent, fiable i fiable per part dels candidats a la pre-selecció és només un bon sentit empresarial. Les comprovacions de referència i de referència són maneres senzilles d'eliminar totes les males pomes i impedir que determinades persones sol·licitin la feina.

Hi ha quatre parts del procés de selecció prèvia a l'ocupació:

1. Comprovació de antecedents penals: les revisions de antecedents penals constitueixen una part important del cribratge previ a l'ocupació. Si no realitzés aquests controls, és possible que la vostra oficina mèdica estigui en risc legal.
2. Comprovació de referència: realitzar comprovacions de referència és un pas important per finalitzar el procés de contractació amb el vostre candidat. Els xecs de referència poden revelar molta informació sobre el vostre candidat que pot validar la informació subministrada a l'aplicació i reprendre-la.
3. Avaluació sanitària: cal una avaluació de la salut especialment per als empleats que treballen al voltant dels pacients. El vostre candidat hauria de tenir una prova negativa de la tuberculosi per protegir els pacients i altres membres de l'oficina mèdica i una pantalla de medicaments per recolzar un lloc de treball lliure de drogues.
4. Verificació de credencials: verificar credencials inclou verificar l'estat de certificació, llicència i / o grau. Moltes posicions a l'oficina mèdica requereixen educació superior per dur a terme les tasques del lloc de treball.

4 -

Rendiment clau

• Comptes a cobrar: el compte de comptes a cobrar , o AR, està dissenyat per analitzar la salut financera de l'oficina mèdica. Mitjançant la data de lliurament del compte del pacient, l'informe AR calcula el temps que es triga a cobrar les reclamacions mèdiques.
• Denegacions: la resolució de negació és necessària per aconseguir objectius financers. Una forma important de millorar el flux d'efectiu a l'oficina mèdica és fer un seguiment de les denegacions mitjançant el càlcul de les taxes de denegació.
• Col·leccions: les tarifes de cobrament ajuden a l'oficina mèdica a determinar l'èxit que té l'oficina en la recaptació de comptes per cobrar. Aquesta taxa explica molt sobre el rendiment financer de l'oficina mèdica. Si voleu saber quina és l'efectiva de cobrar els comptes per cobrar, calcular el percentatge de cobrament és important.

5 -

Seguretat

Les preocupacions de seguretat a l'oficina mèdica inclouen la seguretat tant dels pacients com dels empleats. Els gestors haurien de tenir un mètode per als pacients i empleats que informessin les preocupacions de seguretat.

• Seguretat Ocupacional i Ambiental

  Una avaluació de seguretat laboral i ambiental se centra en l'entorn laboral de l'oficina mèdica que pot causar danys, lesions o malalties al personal. La realització d'aquest tipus d'avaluació es pot utilitzar per prevenir, eliminar i reduir els riscos laborals que es relacionen directament amb exposicions de sang o fluids corporals, vessaments o exposicions perilloses o químics, fracassos o mal funcionament dels equips mèdics, riscos de lesions físiques, amenaces a la seguretat, incendis o Qualsevol altra condició de treball insegura.

• Seguretat i Qualitat del Pacient

  La seguretat del pacient es refereix a mètodes per prevenir danys als pacients. Les pràctiques de seguretat dels pacients en els àmbits d'errors mèdics, prevenció de caigudes, control d'infecció i gestió de medicaments són essencials per reduir el risc d'esdeveniments adversos i lesions prevenibles. La qualitat i la seguretat estan vinculats entre si pel que fa als estàndards d'atenció. L'Institut de Medicina (OIM) identifica la qualitat de l'atenció com "segura, eficaç, centrada en el pacient, oportuna, eficaç i equitativa".

6 -

Objectius financers

• Augment de les despeses d'explotació: disminuir els pagaments mèdics, menys pacients i costos d'alta tecnologia poden ser paralitzants. La millor manera de manejar els costos operatius en augment és controlar-los i desenvolupar un pla per reduir els costos. Tres àrees que poden afegir fins a milers de dòlars en estalvis per any inclouen subministraments d'oficina, subministraments mèdics i equips d'oficina.
• Recollida de pagaments al pacient: en els últims anys, tota la indústria sanitària s'ha convertit en més agressiva en les seves pràctiques de recollida. Amb els costos creixents associats amb l'assistència sanitària, és molt important que els mitjans de subsistència de qualsevol instal·lació obtinguin el màxim reemborsament que es basa en gran mesura en els pagaments dels pacients.
• Maximitzar els reemborsaments d'assegurances: gestionar el cicle d'ingressos de forma eficient no és una tasca fàcil i requereix la vostra atenció constant. Cada fase del cicle d'ingressos, des del moment que un pacient està programat per a una cita fins que es cobra el temps de la companyia d'assegurances, és igual de important per maximitzar els reemborsaments d'assegurança.

7 -

Rendiment del personal mèdic

L'acompliment de l'oficina mèdica es basa en el rendiment individual del personal de l'oficina mèdica. D'aquesta manera, es mesura el rendiment del personal mèdic a través d'avaluacions individuals crítiques per aconseguir majors nivells d'excel·lència. Els administradors poden mesurar el rendiment del personal de l'oficina mèdica desenvolupant i mantenint un sistema que mesura tant la qualitat com la quantitat de treball tal com s'especifica a la descripció del lloc de cada lloc. Hi ha molts avantatges per mesurar el rendiment. Aquí hi ha quatre:

1. Compliment: les avaluacions proporcionen la documentació en els casos en què la resolució és necessària. Els gerents utilitzen avaluacions per determinar oportunitats de millora i augmentar la indemnització. També impedeix la injustícia en la promoció, recompensa, reassignació i transferència de personal a altres llocs.
2. Comunicació : la comunicació ha de proporcionar comentaris efectius sobre el rendiment del personal mèdic. És necessari que l'avaluació es comuniqui a cada empleat. Les discussions d'avaluació fomenten la interacció bidireccional entre directius i personal sobre qüestions relacionades amb el treball.
3. Motivació: encoratjar els empleats a assolir un rendiment satisfactori o realitzar un nivell superior. Un empleat motivat és el que sent un orgull en el que fan tots els dies. Conèixer i comprendre com un individu contribueix a l'èxit de l'oficina mèdica és un gran motivador per millorar el rendiment.
4. Desenvolupament: avaluar el rendiment dels empleats és essencial per conscienciar els directius i el personal d'oportunitats de formació i desenvolupament. Les avaluacions fomenten esforços per millorar els problemes de rendiment i identificar els passos necessaris per crear un pla de millora del rendiment.

8 -

Entorn de treball

Tenir una actitud positiva permet veure solucions positives davant els reptes. Quan deixeu de centrar-se en el negatiu, estarà més obert a veure una manera de resoldre el problema versus simplement assegut i queixant-se. Una actitud positiva és clau per tenir resultats positius.

La creació d'un entorn de treball positiu és valuós en tots els establiments sanitaris, des de l'oficina mèdica fins a la clínica, l'hospital o la instal·lació de cura prolongada. Com que els professionals sanitaris se centren en la curació i el suport als seus pacients, no han d'oblidar que els seus companys de feina també han de ser alimentats en l'entorn laboral.

Els seus pacients mereixen el millor personal per oferir-los la millor atenció possible. Quan els seus empleats tinguin una actitud positiva, els seus pacients la sentiran quan caminen a la porta. Els pacients, especialment quan no se senten bé, confien en el personal de la pràctica mèdica perquè siguin segurs, segurs i atesos. Una actitud positiva del personal crea un ambient càlid i acollidor per als pacients.

L'èxit de l'oficina mèdica no és només donar comentaris positius. Obtenir comentaris positius dels pacients i el personal és important perquè l'oficina mèdica continuï guanyant els resultats desitjats. Conèixer què està funcionant bé i què no funciona és igualment important en l'elaboració d' estratègies i objectius per mantenir resultats positius.

9 -

Plans per augmentar el rendiment

Per aconseguir un canvi positiu eficaç, cal identificar els problemes de la vostra oficina mèdica i implementar accions correctives. Una avaluació d'oficines mèdiques us pot ajudar a identificar les àrees que cal abordar per desenvolupar un nou pla d'èxit.

• Reduir les despeses innecessàries requereix desenvolupar hàbits de despesa estrictes i prudents. Centreu-vos en àrees on les despeses es poden reduir o reduir completament. Tingueu en compte les despeses que no són essencials per a les operacions de l'oficina mèdica
• Deixeu anar de malalts no rendibles. Sona dur. Tanmateix, una pràctica mèdica és com qualsevol altre negoci. Només es pot mantenir en el negoci si és rendible. La conclusió és que els pacients que no generen beneficis són part del problema. Si un pacient utilitza els recursos de la pràctica, però no és econòmicament beneficiós, és per a la millora de l'oficina mèdica que descarregueu el pacient.
• Associar-se amb un especialista és una excel·lent manera de millorar les condicions financeres de l'oficina mèdica. Un especialista aporta un nou flux de pacients, alguns dels quals es poden transmetre a altres metges en la pràctica. A més, l'especialista pot oferir una nova i nova perspectiva a l'oficina mèdica que pot augmentar els ingressos.