Realització d'auditories diàries
L'èxit de la vostra oficina mèdica depèn en gran mesura del rendiment dels serveis d'accés per part del pacient o del personal d'atenció al client. El cicle d'un compte de pacient s'origina amb l'entrada inicial de la informació demogràfica del pacient. La creació d'un equip d'accés al pacient de dinamita és un pas crucial per millorar els esforços de facturació i cobrament i augmentar el rendiment del cicle d'ingressos.
Els motius pels quals la majoria dels equips de serveis d'accés al pacient tenen una baixa taxa de rendiment es deuen principalment a la manca de recursos adequats, una formació insuficient i un nivell insuficient de personal. Afortunadament, aquests es poden resoldre ràpidament i sense grans despeses.
Realitzar auditoris diaris
Realitzar auditories diàries és la vostra eina més valuosa en la primera fase de millorar el rendiment de l'equip d'accés al pacient. Al principi, se sentirà molt tediós, però aquesta és l'única manera de determinar efectivament el que està afectant negativament el vostre cicle d'ingressos.
Abans de començar, determineu el que la vostra organització necessita centrar-se en termes d'exactitud. El camp de l'assistència sanitària i la mida de la vostra organització fan que hi hagi una diferència en quines àrees podeu destacar. No obstant això, hi ha diverses coses que sempre s'han d'incloure:
- Informació demogràfica
- Informació i verificació d'assegurances
- Admitència de categoria i codi font
- Detalls d'accidents
- Qüestionari MSP
- S'han signat els documents
No tingueu por d'incloure el que pot semblar menor. És possible que vulgueu incloure tots els camps d'entrada a la vostra auditoria.
A més d'errors en comptes d'auditoria, assegureu-vos que també feu un seguiment de l'hora del dia en què es van produir aquests errors i que els membres del personal fan quins errors.
Aquesta informació pot donar una idea meravellosa sobre quins factors estan contribuint a la inexactitud. No tens recursos especials en determinats moments del dia o determinats dies de la setmana? El vostre personal mana massa responsabilitats? Quines funcions o funcions de treball poden haver de redistribuir?
Un cop hàgiu determinat on es poden millorar les vostres oportunitats, podeu començar a fer els passos per determinar quin pla d'acció cal fer.
Entrenament i desenvolupament
La majoria dels empresaris tenen la millor intenció de proporcionar una formació excel·lent a les noves contractacions, però de vegades la urgència d'un entorn ràpid pot conduir a un personal subdesenvolupat.
La formació ha de ser un procés sense fi. En el sempre canviant àmbit de l'assistència sanitària, sempre hi ha alguna cosa que es pugui presentar o reintroduir al vostre personal. Les vostres polítiques i procediments s'han de mantenir actualitzats en funció dels canvis de la indústria. És més fàcil d'implementar i fer complir si està escrit en blanc i negre.
Mantingueu informats al personal de serveis d'accés al pacient mitjançant la informació recollida a les vostres auditories. La majoria dels empleats contínuament cometen errors en les mateixes àrees només perquè ningú els ha corregit. No només els conscient del que estan fent, sinó per què la precisió és tan important.
Motivant el vostre equip
Així que ara teniu el vostre personal d'accés al pacient en el seu camí cap a l'èxit. Els ha donat les eines i la formació que necessiten, però això no és suficient. La clau final per construir un equip dinàmic és la motivació.
Els empleats motivats veuen seriosament els seus llocs de treball i s'enorgulleixen de saber que aporten valor a l'organització. L'equip d'accés al pacient ha de ser conscient que el que realment importa. El rendiment que realitzen cada dia determina el rendiment de tot el cicle d'ingressos.
Avalueu l'estil de gestió actual. Estàs fent el que necessites per obtenir el màxim rendiment dels teus empleats ?
Disposar d'un personal ben format i molt motivat és igual a un equip de dinamita.