"Si no podeu mesurar-lo, no podeu gestionar-lo" és un refrany conegut a la indústria de l'assistència sanitària. Els directius saben que, per tal de tenir èxit, cal mesurar el progrés de les àrees claus que condueixen a l'èxit de l'oficina mèdica. Seguiment del progrés i la identificació d'àrees de millora condueixen a un canvi eficaç i reforcen les polítiques actuals.
1 -
SeguretatQuè tan efectiva són les mesures de seguretat?
Les preocupacions de seguretat a l'oficina mèdica inclouen la seguretat tant dels pacients com dels empleats. Els gestors haurien de tenir un mètode per als pacients i empleats que informessin les preocupacions de seguretat.
- Seguretat Ocupacional i Ambiental
Una avaluació de seguretat laboral i ambiental se centra en l'entorn laboral de l'oficina mèdica que pot causar danys, lesions o malalties al personal. La realització d'aquest tipus d'avaluació es pot utilitzar per prevenir, eliminar i reduir els riscos laborals que es relacionen directament amb exposicions de sang o fluids corporals, vessaments o exposicions perilloses o químics, fracassos o mal funcionament dels equips mèdics, riscos de lesions físiques, amenaces a la seguretat, incendis o Qualsevol altra condició de treball insegura.
- Seguretat i Qualitat del Pacient
La seguretat del pacient es refereix a mètodes per prevenir danys als pacients. Les pràctiques de seguretat dels pacients en els àmbits d'errors mèdics, prevenció de caigudes, control d'infecció i gestió de medicaments són essencials per reduir el risc d'esdeveniments adversos i lesions prevenibles. La qualitat i la seguretat estan vinculats entre si pel que fa als estàndards d'atenció. L'Institut de Medicina (OIM) identifica la qualitat de l'atenció com "segura, eficaç, centrada en el pacient, oportuna, eficaç i equitativa".
2 -
Satisfacció del pacientCom pateixen els pacients la cura que proporciona?
Proporcionar una atenció de qualitat i un excel·lent servei d'atenció al client evitarà la pèrdua d'ingressos a l'oficina mèdica a causa d'un alt nivell de satisfacció del pacient. Probablement els pacients continuaran tornant sempre que estiguin satisfets amb tot el procés .
Llavors, com esbrina com els pacients perceben el procés de la seva oficina mèdica?
- Desenvolupar i distribuir Enquestes de satisfacció del pacient
- Seure a la zona d'espera i observar el que passa des d'aquest punt de vista
- Poseu-vos tot el procés
- Parleu amb el vostre personal i descobreixi quins problemes poden tenir en compte
Un cop hàgiu determinat on es troben les oportunitats de millora amb la vostra oficina mèdica, feu una acció immediata.
3 -
Cultura laboralCom se senten els empleats sobre el vostre entorn de treball?
Els empleats que tenen una motivació positiva es comprometen a oferir una atenció excel·lent al pacient. Un empleat motivat és el que sent un orgull en el que fan tots els dies. Com a líder de la seva organització, una de les seves moltes responsabilitats és trobar maneres de motivar els seus empleats. És important entendre quins factors influeixen en el màxim rendiment i com fer -ho.
4 -
FinancesQuè tan bé gestiona els costos i estàs arribant als objectius financers?
- Augment de les despeses d'explotació: disminuir els pagaments mèdics, menys pacients i costos d'alta tecnologia poden ser paralitzants. La millor manera de manejar els costos operatius en augment és controlar-los i desenvolupar un pla per reduir els costos. Tres àrees que poden afegir fins a milers de dòlars en estalvis per any inclouen subministraments d'oficina, subministraments mèdics i equips d'oficina.
- Recollida de pagaments al pacient: en els últims anys, tota la indústria sanitària s'ha convertit en més agressiva en les seves pràctiques de recollida. Amb els costos creixents associats amb l'assistència sanitària, és molt important que els mitjans de subsistència de qualsevol instal·lació obtinguin el màxim reemborsament que es basa en gran mesura en els pagaments dels pacients.
- Maximitzar els reemborsaments d'assegurances: gestionar el cicle d'ingressos de forma eficient no és una tasca fàcil i requereix la vostra atenció constant. Cada fase del cicle d'ingressos, des del moment que un pacient està programat per a una cita fins que es cobra el temps de la companyia d'assegurances, és igual de important per maximitzar els reemborsaments d'assegurança.