La campanya sobre directives avançades pot iniciar la conversa
Els hospicis estan sota un microscopi i les pràctiques de màrqueting i s'està escrivint el reemborsament. Els actors sense escrúpols del mercat contribueixen a l'atenció no desitjada. Tot i així, hi ha una manera d'abordar aquest tema amb una campanya més àmplia que la gent pot abraçar i que comença la conversa al voltant de problemes de final de vida. A continuació s'explica com incorporar una campanya directiva avançada al vostre màrqueting d'allotjament.
El mercat està canviant. Una vegada que un domini per a pacients amb càncer, més especialitats clíniques estan utilitzant l' hospice . I tot i que hi ha un reconeixement que hi ha demogràfics d'edat més jove que utilitzen l'hospici, encara és principalment un servei amb un enfocament més gran. Aquests són alguns fets i estadístiques .
- El 41,9% de totes les morts estan sota la cura de l'hospice.
- Una mica més del 30% dels beneficiaris de Medicare utilitzen l'hospice.
- El 43,3% són pacients amb càncer.
- El 33,6% té un diagnòstic de demència.
- La durada mitjana del servei és de 19,7 dies.
- La durada mitjana del servei és de 67,4 dies i les estades mitjanes i mitjanes tendeixen a baixar.
- El 21,9% dels pacients reben atenció en un centro de hospice.
- El 82,7% té més de 65 anys.
- El 38,9% té més de 85 anys.
- El 58% dels proveïdors tenen una utilitat sense ànim de lucre.
Enfocaments i missatges de màrqueting
La gent no vol parlar de la mort i la mort, per la qual cosa ha de sofocar els serveis d'hospici en un context més ampli. En lloc de separar la marca de l'hospici en solitari, consideri que és més fort quan forma part d'un complement complet de serveis.
Així doncs, si a més d'un hospici, pot oferir atenció de parella, salut a domicili especialitzada, atenció pal·liativa . Agrupeu-los com un conjunt de serveis, que junts tenen una progressió natural d'ús.
Un CEO que treballem amb aquesta crida "La casa mèdica a casa".
El consens entre els venedors d'hospicis és que, si bé hi ha dues vies de màrqueting: font de consumidor i de referència, tots estan d'acord que no podeu fer tant bé i realment necessitareu concentrar-vos en un.
Reconeixent això, encara és possible tenir una estratègia híbrida al apropar-se al mercat de consum d'una manera diferent.
En primer lloc, pregunteu a les vostres fonts de referència: què és important per a vosaltres? I "Què tan bé ho fem?" El lloc web de NAHC té diverses eines d'enquestes, que si no estan en ús, podrien ser valuoses, incloent-hi les enquestes de dèficit d'hospici, satisfacció del pacient i satisfacció per a famílies.
"Responsabilitat" com a missatge
Per a alguns proveïdors, la capacitat de resposta és un diferenciador. No obstant això, la capacitat de resposta és a l'ull de l'espectador i podria canviar-se en funció de la perspectiva del pacient davant la filla major que podria fer la decisió de compra. I la resposta només es fa evident quan es troba enmig de la cura o en una crisi per a la selecció de l'atenció. És un missatge important però secundari.
"Som locals" com a missatge
Aquest missatge ressona molt millor ja que transmet que és el cuidador i el veí del pacient. Ja coneixes la comunitat. Viu aquí. Ja coneixeu els recursos. Aquest pot ser un missatge principal.
Subtemes de qualitat en missatgeria
La qüestió de la qualitat podria ser un altre diferenciador. El Fòrum Nacional de la Qualitat ha aprovat mesures pal·liatives i de finalització de vida. A més, els proveïdors d'hospicis estan obligats a presentar un "formulari de presentació de dades de qualitat" per informar dades de qualitat relacionades amb almenys tres indicadors de qualitat relacionats amb l'atenció al pacient.
A mesura que aquestes evolucionin, igual que amb altres mesures de qualitat, seran part de la "llista de compres" que els consumidors i les fonts de referències investiguen per avançar a la qualitat i incorporar missatges de qualitat en converses ara podrien ser beneficiosos.
Una idea més gran
Les converses comunitàries són passos importants per començar la conversa sobre l'atenció i els desitjos de final de vida, que alhora ofereix l'oportunitat de parlar de serveis i beneficis. Un cop compromesa el consumidor sempre vol aprendre més.
Aneu millor. Feu-ho amb diverses campanyes amb una "campanya" que contingui un "termòmetre" o una altra eina de mesura que es converteixi en una unitat de la comunitat perquè les persones completin directrius avançades per incloure voluntats vives i poder mèdic d'advocat.
Estructurades com una campanya United Way o una altra campanya de recaptació de fons, podeu incloure organitzacions basades en la fe, empresaris / treballs al comtat, centres / programes superiors i organitzacions cíviques. I els mitjans de comunicació es convertirien també en soci. Primer, inicieu una unitat perquè tots els vostres empleats completin aquestes directives importants.
Cinc preguntes i cinc desitjos
Comença amb preguntes de Alexandra Drane i la seva Engage With Grace: The One Slide Project. Ella planteja cinc preguntes que vostè pot respondre per si mateix en línia i utilitzar per ajudar els cuidadors a començar la conversa amb els seus éssers estimats.
A continuació, continueu i considereu utilitzar el document Five Wishes com a eina per completar directives avançades. És reconegut en la majoria dels estats com un document legal.
En certa manera, de tornada a la conversa d'hospici, es desenvolupa una estratègia de màrqueting social i màrqueting efectiva per als seus serveis d'hospici.