Si creieu que el vostre proveïdor us ha insultat, és possible que hi hagi alguns passos que necessiteu. Els proveïdors, com el metge, la infermera, la infermera , l'assistent mèdic, l'assistent mèdic, fins i tot el recepcionista o el recepcionista del vostre metge o l'hospital, són professionals, però també són persones.
Podeu sentir-se insultat per alguna cosa que han dit o fet, sentint-se com si el judici se li hagués passat que és injust i que no hauria estat aprovat.
Abans de prendre mesures per tractar el comportament insultant d'un proveïdor mèdic, assegureu-vos d'entendre per què un proveïdor podria insultar-vos. Us ajudarà a decidir si ha de fer alguna cosa al respecte.
Determineu la intenció de l'insult
Els insults tenen dues cares:
- L' insultant és la persona que provoca un insult, verbalment, per escrit o en escriptura.
- El partit insultat és la persona que rep l'insult, la persona que l'escolta, la veu o l'experimenta i es ofensa. En aquest cas, la part insultada és tu, el pacient.
És important entendre que un insult és a les orelles (o ulls) de l'espectador. Només perquè se senti insultat no significa que la persona que va parlar o va escriure l'insult intencionalment volia dir o fer alguna cosa per fer mal o molestar-lo. Tots som capaços de dir o fer coses grolleres o insultantes sense sentit per trobar-se d'aquesta manera.
Compreneu que també hi ha alguns insults. En un extrem de l'espectre, un insult només pot reflectir el dia pèssim i esgotador d'algú que els va fer dir o fer alguna cosa insultant. A l'altre extrem d'aquest espectre és un matón que utilitza insults com a intimidació intencionada. Cap escenari és acceptable per part d'un professional mèdic.
Per tant, si vostè o un ésser estimat se senten com si hagin estat insultat, primer cal avaluar si aquesta era la intenció.
Els vostres propers passos es basaran en si s'ha intentat o no.
Preguntes per determinar la intenció
- Quina part del que va dir el proveïdor li va insultar?
- El que es diu és insultar a altres persones, també?
- Estava fent una observació? ("Vostè té sobrepès") O va ser un comentari crític? ("Estàs gras.")
- Estava només intentant ser instructiu, sense adonar-se que era prou intel·ligent per entendre? (A tu, la persona amb màster, et suggereix que no et molestis per passar temps a Internet ).
- Estava intentant ser humorística, però no?
- És possible que vau obrir la porta a l'insult sense cap sentit? ("Infermera Emily, alguna vegada has vist tantes cimeres a l'esquena d'algú abans?", Convida al que es podria interpretar com una resposta insultant: "Cels bons, no, Frank. Mai no he vist ningú amb tantes mossegades a l'esquena . ")
El vostre proveïdor us insulta de forma involuntària
Si determina que la persona que us va insultar o un estimat probablement no tenia intenció de fer-ho, teniu algunes opcions.
- No digueu res i que sigui. Trucar a algú sobre el seu comportament insultant, si no esteu segurs que era intencionat, pot crear més problemes més endavant si els avergonyeix o els enuig. No us oblideu: palets i pedres, etc.
- Digues alguna cosa, però no de manera confrontativa. "La infermera Emily, al comentar el meu mal alè, apareix insultant i no crec que vulgueu que sigui un insult. No he pogut pagar una bona atenció dental . Desitjo poder". Sigues amable i digues-ho amb calma perquè no els escoltin els companys. La seva intenció no és avergonyir-la, només per fer-la conscient de l'efecte que han tingut les seves paraules sobre vostè.
- Decidiu si s'ha sentit insultada per aquesta mateixa persona prèviament, o en un sentit més general per part d'altres persones en la mateixa pràctica, les proves o les instal·lacions d'atenció, tant si volien ser grolleres com insultant. Si és així, és possible que vulgueu dir alguna cosa al gestor de pràctiques o als metges que posseeixen la pràctica amb els següents consells.
El vostre proveïdor insulta que vostè i vostè creuen que va ser intencional
Si determina que la persona que us insultava o el vostre ésser estimat intencionadament, teniu algunes opcions. Les claus aquí són per aturar el comportament i intentar assegurar-se que no tornarà a passar a vostè o als altres.
- En primer lloc, demaneu-li a la persona que repeteixi l'insult per assegurar-se que l'escoltava clarament i que clarament volia ser insultant. "Perdoneu-me?" Repetiu el que acaba de dir-me, si us plau? "
- Demana aclariments. "T'has volgut insultar?" De vegades, això és tot el que cal per aturar-lo. Només cal trucar a algú pot recordar que el seu comportament és inacceptable.
- Digui alguna cosa al respecte, i sigui molt ferma. "No agraeixo fer comentaris sota la meva alè sobre el meu pes. Això és molt groller". Si és possible, digueu-ho a l'abast dels altres, de manera que l'insult no l'informi més tard, cosa que la farà fora de la línia. Si algú és propens a ser insultant i groller, també poden ser propensos a fer històries i certament intentar defensar-se.
- Si l'insult era veritablement flagrant i clarament intencionat, feu que el gestor de pràctiques o el propietari de la pràctica coneguin el problema per escrit. A continuació s'explica com:
- Escriviu el nom i la posició de l'insulta mentre encara esteu a l'oficina. Si prefereix no demanar a l'insultant aquesta informació, pregunteu a un dels seus companys de feina. Creieu-me, si estàs insultado, també hi ha altres. Probablement els companys de feina us donaran la informació. A més del nom de l'autor, necessitarà el nom i l'adreça postal del director de pràctica o del metge que posseeix la pràctica, o si és un centre hospitalari o de proves, necessitarà el nom i l'adreça del CEO o administrador principal.
- Quan arribeu a casa, escriviu una carta al director de pràctica o al metge que posseeixi la pràctica, descrivint l'escenari sota el qual se sentia insultat, i repetint exactament el que se us va dir, o quina acció es va prendre que us va insultar. Assegureu-vos d'indicar clarament què espera que succeeixi una vegada que se us ha enviat la vostra carta, com ara, voleu que la persona tome una formació de sensibilitat, o voleu que la persona us disculpi o renunciï (o sigui acomiadada) ), Tot el que penses que és apropiat. I igual d'important, assegureu-vos de donar una data en què espera que aquests passos s'hagin pres. Sigui realista: aquestes coses no passen de la nit al dia. Si demana una disculpa, doneu-los una setmana. Si demana formació, necessitaràs quatre o cinc mesos.
- Una vegada que hàgiu escrit la carta, poseu-la a un costat un dia o més. Torneu a llegir-lo després d'un bon somni i hi hagi passat un temps per donar-vos una perspectiva. Per una banda, et trobaràs corregint l'ortografia. Per a un altre, seràs més articulat i específic. La clau no és fer-la llarg, sinó fer-ho el temps suficient.
- Ara decideixi si realment voleu enviar-lo per correu. Després d'un temps i alguns de repensar, és possible que tinguis un canvi de cor. O potser no!
- Si ho envia per correu electrònic, espereu-vos a escoltar-lo fins que es faci un moment després de la data límit que proporcioneu a "2" més amunt. Si no escolteu res, contacteu amb la pràctica i sol·liciteu la persona a la qual va enviar la carta. A continuació, seguiu per assegurar-vos que us han pres en seriós.
I si es queixa, però no es pren cap acció?
Canvieu els metges , deixeu la pràctica o seleccioneu un altre centre hospitalari o de proves. La manca de respecte o resposta a la vostra reclamació és una indicació addicional de com es podia haver insultat i que podria tornar a passar.
Si considera que el seu tractament, verbal o físic, era abusiu i que podria tenir un efecte negatiu en altres pacients, també és possible que vulgueu presentar una queixa més formal i escrita a les autoritats que llicencien o contracta el metge.
Es requereix una comunicació respectuosa en totes les interaccions sanitàries. No et conformis amb res menys.