L'enfocament correcte millorarà la vostra probabilitat d'escoltar
Una vegada que estigui preparat per proporcionar comentaris al seu metge, haurà de preparar-se acuradament per assegurar-se que tingui resultats positius. Si no ho feu, pot tenir un efecte negatiu en la relació amb el metge.
El primer pas és avaluar el contingut dels vostres comentaris. Recordeu que la millor oportunitat per fer un cas d'èxit per a la millora del part del vostre metge o del seu personal serà quan hagueu presentat dos aspectes positius i negatius.
No es queixi simplement; en canvi, proporcionen una crítica constructiva.
Problemes que no haurien de queixar-se
Feu un primer cop de reflexió sobre si la vostra reclamació té alguna possibilitat de resoldre's, o si es tractava d'un problema que no es podia ajudar en el moment. Per exemple:
- Si el vostre metge és un dels rars que passa temps gairebé il·limitat amb vosaltres, us heu de adonar que està fent el mateix per als altres. Si la seva reclamació és que vostè passa massa temps a la sala d'espera, equilibri que en contra del temps de cara extra amb el seu metge.
- Si el metge lliura infants, espera demores. OB-GYNs, proveïdors d'atenció primària o fins i tot pediatres poden rebre trucades a l'últim moment per a un lliurament.
- El metge pot tenir una emergència que necessita tendència. Els metges també tenen famílies, i de vegades, igual que tu, aquestes emergències personals causen problemes que requereixen la seva atenció immediata.
Hi pot haver altres problemes que sorgeixin que el vostre metge o el seu personal no poden fer gaire.
No es frustrin o es queixin d'aquests esdeveniments inmodificables.
Problemes que haurien de proporcionar comentaris
Quan un problema es repeteix a cada visita, els vostres comentaris poden ser només l'impuls per millorar-lo. A més, si la seva queixa és alguna cosa que podria millorar el servei a tots els pacients, no només vostè, llavors val la pena assenyalar.
Aquí hi ha algunes circumstàncies que val la pena queixar-se:
- Si el vostre metge sempre es retarda, però rares vegades passa més que uns minuts amb vostè, registreu la vostra reclamació. Això indica un problema de programació, no un metge útil i empàtic.
- Si un membre del personal del vostre metge és consistentment groller o difícil, informeu-ne el problema. Recordeu que el vostre metge i el seu personal són proveïdors de serveis. Teniu dret a esperar cortesia.
- Si hi ha un problema amb la seva facturació o assegurança, i el problema prové del metge i no del contribuent (assegurança, Medicare), dirigiu-vos al vostre empleat de facturació.
- Si demana un reenviament de medicaments i la paperassa o la trucada telefònica al farmacèutic no es maneja de manera oportuna, truqueu a l'atenció del vostre metge. Si el vostre metge fa servir un sistema automatitzat o si algú ha deixat la pilota, el sistema no us ha fallat.
- Si el vostre metge fa servir paraules que no entene de manera coherent, impedeix que pregunti què vol dir. No és necessària cap queixa formal ; simplement un breu recordatori durant la conversa probablement serà tot el que es requereix.
- Si va passar alguna cosa que va tenir un impacte negatiu en la seva salut, i no ho va causar, llavors haureu de parlar i informar-lo al vostre metge. Això podria incloure qualsevol cosa des dels errors de recepta fins a la comunicació errònia.
- Si un altre metge li va fer referència a un metge, i té un problema amb aquest metge, a més de proporcionar comentaris al metge o oficina on es va produir el problema, també sapigueu al metge de referència el problema. El metge de referència pot pensar dues vegades sobre com fer la propera referència del pacient si sap que hi ha problemes potencials. El problema també és una reflexió sobre ell.
Com registrar la seva opinió o reclamació
Comenceu el procés de comentaris escrivint exactament quina informació voleu proporcionar. Si es tracta d'una reclamació, registreu el problema de manera concisa: noms, què heu observat, com s'han tractat i altres detalls.
Intenta equilibrar cada problema amb alguna cosa positiu. Aquest equilibri farà que les vostres crítiques siguin més constructives, i us facilitarà molt més el lliurament del missatge.
A continuació, esbrineu a la persona adequada per enviar el missatge. Si el vostre metge forma part d'una pràctica més gran, potser hi hagi un administrador o administrador de pràctica que us serà més útil. Si el problema que trobeu és amb un membre del personal, potser us resultarà útil enviar comentaris al metge o al director de pràctica. Si el problema és amb el metge, el millor és proporcionar comentaris directament al metge.
Per exemple, si una persona del personal us ha estat groller, podeu dir: "Doctor, ja ho sabeu, agraeixo que rarament heu d'esperar molt per ser escoltat a una sala d'exàmens. Però vull que us sàpiga que cada vegada que intento fer una cita, crec que estic creant un problema per a la Sra Recepcionista. Ella m'ha fet groller en diverses ocasions. Espero que no m'importa que comparteixi aquesta informació perquè estic segur que "Vull que ella sàpiga que això no és acceptable".
Podeu veure com l'equilibri de la informació difícil facilita la presentació de la reclamació. És més fàcil començar amb alguna cosa positiva, i haureu dit alguna cosa agradable per alinear el camí cap a la crítica.
Si no podeu donar veu a les vostres reclamacions
Pot ser que sigui difícil queixar-se amb el seu metge cara a cara, però els seus comentaris encara són molt importants. El metge i el seu personal no poden realitzar ajustaments si no entenen que hi ha un problema.
Si realment no pot parlar amb el metge o un membre del personal, llavors considereu escriure una carta. De la mateixa manera que la preparació d'una conversa, heu de tenir clar els fets i voldreu afegir tanta informació de suport. Assegureu-vos d'equilibrar el bé amb el mal.
A més, heu de tenir clar què esperen que el resultat sigui. "Per a la meva propera visita, espero que la Sra Recepcionista sigui agradable". O, "Espero que no hagi de corregir més de les meves factures amb el vostre empleat de facturació".
Una alternativa a una carta seria utilitzar una de les llistes de comprovació d'avaluacions que podeu trobar en línia. us ajudaran a emmarcar la vostra reclamació i s'asseguraran que el metge entengui els aspectes bons i no tan bons de la seva experiència amb la seva pràctica.
Donar comentaris al vostre metge pot ser catàrtic i ajudar a totes les parts a millorar l'experiència de la visita al metge.
I si tot falla, i no obté cap satisfacció, considereu escriure una ressenya del vostre metge , de forma objectiva però clara, de manera que altres sàpiguen què esperar si es dediquen a aquest metge.
Si el problema amb el vostre proveïdor era bastant difícil, també podeu presentar una reclamació formal contra aquest metge o proveïdor amb l'esperança d'animar-la a canviar el seu comportament o, en la seva totalitat, a eliminar-lo de la pràctica.