Proporcionar comentaris pot millorar el servei si es maneja bé
Alguna vegada has desitjat que poguessis proporcionar comentaris al teu metge sobre com van ser tractats per ell o el seu personal? De vegades és difícil comunicar-se amb els nostres proveïdors mèdics. Els pacients declaren ser intimidats, temors de parlar o explicar per què estan confosos o frustrats en el procés de diagnòstic i tractament per part dels seus metges o membres del personal del metge.
Quan se sentin frustrats o se sentin com si el metge no el tractés de manera justa, és hora de decidir si proporcionar aquesta retroalimentació millorarà la vostra experiència, o si és hora de canviar de metge .
Els metges són proveïdors de serveis
Molts de nosaltres estem intimidats per un metge i el protocol que acompanya una cita, proves, diagnosticats o tractats: tot el procés està més enllà del nostre nivell de comoditat i no estem segurs de com dur-nos a terme.
La majoria de les nostres visites al metge es fan perquè no ens sentim bé o estem ferits. No podem pensar de manera recta o estic per nosaltres mateixos quan estem vestits parcialment, en una habitació freda i estèril, assegut en una taula d'examen, parlant amb algú que utilitza un llenguatge que no entenem i que sembla tenir pressa . Qualsevol cosa que resta de ser el 100% a càrrec dels nostres processos de pensament fa que sigui encara més difícil manejar l'experiència.
Molts pacients posen els metges en algun tipus de pedestal com si els metges siguin "millors" del que són. Però la majoria dels metges no volen estar aquí, i no volen que ens intimidem. Molt volen fer que la vostra experiència amb ells i les seves oficines sigui positiva i reeixida. Després de tot, ets el pacient, el client i el client.
Volen curar-vos o ajudar-vos a millorar, i volen que la vostra experiència sigui el més agradable possible. Quan estigueu satisfet amb la vostra experiència, compartireu aquesta informació amb altres persones. Ajuda a mantenir el vostre metge en el negoci.
Penseu en el vostre metge com a proveïdor de serveis, a diferència del mecànic de cotxes, perruqueria o preparador d'impostos. Per descomptat, té anys d'educació molt especialitzada, i està cuidant el vostre cos, no el vostre cotxe, cabell o impostos. Encara així, ella és només això, un proveïdor de serveis, i s'espera que proporcioni un servei digne i eficaç, sense tenir en compte problemes imprevistos.
Si creieu que hi havia un problema amb el treball que realitzava el vostre mecànic o preparador d'impostos, dius alguna cosa, oi? El mateix ho heu deu als proveïdors sanitaris.
Comentaris? o reclamacions?
El punt de proporcionar comentaris hauria de ser ajudar a millorar l'experiència general de tots els participants. Això vol dir que quan els pacients fem una observació que volem compartir amb els nostres proveïdors, és tan important com sigui possible.
Només queixar-se no és suficient, i probablement no funcionarà de totes maneres. Per descomptat, quan ens molesta o sentim que no ens han tractat bé o bé, és difícil ser objectiu sobre l'experiència.
Les queixes són molt fàcils.
Per tant, l'objectivitat és important, perquè la presentació tant positiva com negativa a la persona adequada significa que teniu més possibilitats de ser escoltada. Els pacients que no fan res més que es queixen es marcaran com a denunciants crònics, i el personal de l'oficina que realment pot fer canvis positius deixarà d'escoltar. Però els pacients que donen retroalimentació d'una manera més objectiva i constructiva trobaran que es prenen molt més seriosament.
La clau, doncs, és determinar quines situacions volen donar comentaris i, després, proporcionar-les a la persona adequada de la manera correcta.
Quins comentaris són importants?
És probable que els comentaris que vulgueu proporcionar són negatius. Recordeu que si tots els participants es beneficiaran, els comentaris han de ser equilibrats. Les queixes i elogis us ajudaran a fer el vostre punt i us asseguraran que se senti el vostre punt. Quan s'entén veritablement, hi ha una millor oportunitat, també es farà una cosa sobre els problemes.
Intenta pensar els aspectes positius tant com penseu sobre els negatius. El metge sempre és agradable? Et sembla que el tractament que reps és correcte per al teu problema de salut? El personal és agradable? Et recorden sobre les cites? La facturació és sempre precisa? Aquells que, juntament amb les vostres reclamacions, ajudin a suavitzar les vores.
Si no trobeu resultats positius per anar acompanyat de les vostres reclamacions, és possible que hàgiu de considerar canviar els metges en lloc de fer-nos arribar comentaris. A més, si els problemes que ha tingut són excepcionalment difícils, és possible que vulgueu considerar la presentació d'una reclamació més formal contra el metge.
Però si sabeu que la relació val la pena mantenir, llavors voldreu continuar proporcionant comentaris. Una vegada que hagi donat les seves queixes i els seus positius una profunditat de pensament, serà el moment de compartir aquesta informació amb el seu metge o amb el seu personal.