Alguns metges dubten a deixar que els pacients els arribin per correu electrònic
Tots els metges i terapeutes tenen correus electrònics, però molts metges dubten a permetre que els pacients els contactin per correu electrònic.
Per què alguns metges s'oposen als correus electrònics del pacient
Alguns metges diuen que el correu electrònic trigaria massa en un horari ja ocupat. En canvi, altres metges que han començat a tenir un contacte per correu electrònic amb els pacients consideren que aquesta modalitat realment estalvia temps.
Els metges també es preocupen per la confidencialitat del correu electrònic i el fet que el correu electrònic crea un "rastreig de paper" electrònic que es pot utilitzar contra ells en algun moment. Els hospitals i les organitzacions assistencials s'han dividit sobre si els correus electrònics entre el metge i el pacient haurien de formar part del registre mèdic . Alguns interpreten ara la normativa HIPAA que requereix la inclusió d'aquests correus electrònics en el registre mèdic.
Per què els pacients prefereixen correu electrònic
Una enquesta Harris Interactive va trobar que el 90 per cent dels pacients volia intercanviar missatges de correu electrònic amb els seus metges, però només el 15 per cent dels pacients ho feien. Un article del New York Times va citar el temor del metge sobre el correu electrònic, inclosa la preocupació que "una resposta simpàtica (a la pregunta d'un pacient) podria encaixar en un flux de demandes i preguntes".
Els metges que tenen un contacte per correu electrònic han descobert que aquests temors no són vàlids. Un metge del Centre Mèdic Beth-Israel Deaconess de Boston va informar rebre de sis a 10 correus electrònics al dia dels pacients i passar dos minuts responent a cadascun.
També va informar rebre vuit a deu trucades telefòniques al dia i passar de tres a cinc minuts en cadascuna (sovint després de jugar l'etiqueta del telèfon).
Directrius de correu electrònic AMA
L'Associació Mèdica Americana va desenvolupar un conjunt de normes per guiar els metges en les seves comunicacions per correu electrònic amb pacients. Aquestes directrius inclouen el suggeriment que els metges "estableixen un temps de resposta per respondre als missatges dels seus pacients"; "tingueu precaució quan utilitzeu el correu electrònic per a assumptes urgents;" comunica les seves polítiques i procediments de correu electrònic als pacients (incloent-hi deixar que els pacients sàpiguen qui més tindrà accés als missatges) i que els pacients saben que els seus missatges podrien incloure's en el seu historial mèdic.
També se'ls anima els metges a "reconèixer que reben el correu electrònic dels pacients i demanar-los que reconeguin que han llegit els missatges dels metges" i "imprimir i publicar missatges dels pacients, les seves respostes i la confirmació de la recepció en els quadres de paper dels pacients, excepte quan determinen que els missatges contenen informació altament sensible ".
Què haurien de tenir en compte els pacients sobre correus electrònics
Els pacients han de tenir en compte els següents punts:
- Pregunti al seu metge o terapeuta seva política de comunicació per correu electrònic i s'adhereixi a aquesta política.
- Si el correu electrònic està permès, envieu-lo per correu electrònic només quan tingui una veritable preocupació i mantingui els missatges curts.
- Tingueu en compte que el correu electrònic no és completament confidencial i que el vostre correu electrònic es pot imprimir i col·locar al vostre gràfic.
- No utilitzeu correu electrònic per a comunicacions urgents. Utilitzeu el telèfon. Normalment no teniu ni idea de la rapidesa amb què es llegeix el vostre correu electrònic.
- Quan rebeu una resposta, reconegui que la llegiu i, si escau, que actua sobre els suggeriments. No intenteu iniciar una conversa de correu electrònic continuada tret que hi hagi problemes legítims no relacionats.
- No reenviï bromes ni dits enginyosos al seu metge o terapeuta. Si heu trobat un article que us sembla especialment aplicable, considereu reenviar només l'URL (adreça web).
El correu electrònic pot esdevenir una manera convenient de comunicar informació breu entre visites si s'utilitza amb cura. Una trucada telefònica sol interrompre alguna cosa. Un terapeuta o metge pot llegir i respondre a un correu electrònic quan vulgui. És possible que calgui establir límits amb certs pacients, similar als límits que es fixen amb freqüència en les trucades telefòniques. En algun moment, la comunicació per correu electrònic entre metges i pacients serà tan comú com el contacte telefònic. Tenim un llarg camí per recórrer.
Font:
Hafner, Katie. Per què els metges no envien missatges de correu electrònic? New York Times a la web (versió Mobipocket). 7 de juny de 2002.