Assegureu-vos que la vostra queixa sigui oïda i actuada
Els metges, com qualsevol persona, són humans que poden cometre errors. Les reclamacions poden variar des d'un comportament inèdit o poc ètic als errors mèdics que poden causar danys greus o fins i tot la mort.
Quan s'enfronti a un delicte pel qual creieu que el vostre metge és el culpable, hi ha vies que podeu fer per presentar una queixa. És possible que no sempre obtingui la satisfacció que desitgi, i és possible que ni tan sols pugui respondre. Però, això vol dir que no hauria d'actuar?
Particularment amb les oficines governamentals o els taulers de certificació estatals, cada queixa es registrarà encara que no es consideri accionable. Tanmateix, si es reben múltiples reclamacions i s'estableix un patró de comportament, hi ha moltes possibilitats que es continuï una investigació.
Per això, és important presentar una queixa, fins i tot si mai no rep la satisfacció que esperava. En demostrar un comportament inadequat, il·legal o nociu, podeu assegurar-vos que el problema que heu experimentat no els comparteixi.
Aquests són alguns consells i idees que poden ajudar:
On allotjar una queixa
El primer pas per prendre mesures és identificar el que esperem assolir. Això requereix que consulteu l'assumpte de manera objectiva i avaluï el caràcter poc equivocat del comportament o l'esdeveniment.
A efectes d'una reclamació, haureu d'establir quins danys s'havien fet i quin tipus d'acció seria apropiat per justificar-los.
Els exemples d'això són molts, però es poden descriure de la manera següent:
- Si va ser insultat per un metge, llavors vostè té tot el dret d'audiència seva queixa. Però, ¿aniria a parlar de la junta mèdica estatal? Probablement no. En aquest cas, l'acció adequada pot ser escriure una revisió en línia que detalli l'incident o que s'enfronti directament al metge si encara no ho ha fet.
- D'altra banda, si l'insult o el comportament es va dirigir a vostè per motius de raça, gènere, orientació sexual, edat o religió, hi ha accions civils que podeu prendre, fins i tot contactant amb l'Oficina de Drets Civils del Departament de Salut i Serveis Humans.
- Si teniu un problema relacionat amb el consum, com ara el sobrepés o el no lliurament de serveis, és probable que un consell mèdic no ajudi. Per a això, hi ha agències de protecció del consumidor que podeu recórrer a que solen quedar sota l'oficina de l'advocat general de l'estat.
- D'altra banda, si hi ha hagut pràctiques de facturació il·legals o poc ètiques (incloent-hi la facturació fraudulenta , la codificació inicial i la facturació del saldo ), és important informar l'assumpte tant a l'oficina del fiscal general de l'estat com al departament d'assegurança estatal.
- Finalment, si un error mèdic provocava danys personals, hospitalització, discapacitat, pèrdua de qualitat de vida o mort, és important informar la qüestió a la junta mèdica estatal, al departament estatal de salut ia la junta de certificació professional específic de la pràctica del metge. Vostè haurà de fer-ho amb un advocat si està buscant danys o planifica litigar.
Com llogar una queixa
Moltes autoritats governamentals i institucionals us permeten presentar una reclamació directament als vostres llocs web. Per a altres, és possible que hàgiu d'escriure una carta. En qualsevol cas, hi ha directrius que ha de seguir per millorar les seves possibilitats d'obtenir una resposta:
- Mantingueu la lletra concisa. El contingut no hauria de ser més que uns quants paràgrafs, idealment escrits en frases curtes en una única pàgina. Tingueu en compte les vostres reclamacions, utilitzeu una llista amb vinyetes, si cal, per puntuar els vostres punts.
- Continua l'objectiu. Indiqueu el que va passar de la manera més senzilla possible que descriure com se sentia. El punt és ressaltar el comportament inadequat, no la vostra resposta.
- Expliqueu l'acció que voleu prendre. Al final, si no sabeu de quina acció hauria d'estar, probablement no es pugui accionar. Si és raonable a la vostra resposta i les seves expectatives, és probable que la vostra reclamació sigui presa en seriós.
- Obteniu ajuda si no podeu expressar-vos. Si teniu problemes per comunicar-vos el que va passar o el que voleu, pregunteu a un membre de la família per ajudar o considerar la contractació d'un advocat de pacient experimentat en aquests assumptes.
Finalment, no vagi a suposar que els seus esforços seran per res. Segons l'Oficina de Drets Civils, per exemple, de les 165.710 denúncies rebudes fins al setembre de 2017, no menys del 97 per cent han estat investigades i resoltes.
Si la reclamació és adequada i es dirigeix correctament, les possibilitats són bones que se't escoltarà.
> Font:
> Oficina de Drets Civils: Departament de Salut i Serveis Humans dels EUA. "Números d'un cop d'ull". Washington dc; actualitzat el 30 de setembre de 2017.