Quan publiques i com publicar correctament
Els llocs web de revisió mèdica s'han convertit en un recurs popular per als consumidors que volen trobar un nou metge . Igual que els llocs d'avaluació d'hotels i restaurants, aquests portals de consum permeten que qualsevol persona comparteixi una opinió, classifiqui un practicant i vegi els comentaris d'altres persones.
Però, com de confiança són aquests llocs i els podeu utilitzar de manera efectiva per fer una elecció informada?
Com s'utilitza un lloc de revisió
Quan utilitzeu un lloc web de revisió, sovint haurà de llegir entre les línies per determinar la intenció de la persona que publiqui un comentari.
Si bé una qualificació de cinc estrelles completament negativa o una qualificació aclaparantment positiva pot acolorir la vostra opinió, un lector intel·ligent generalment ponderarà els comentaris en la seva totalitat i passarà als més equilibrats per obtenir una visió real.
El mateix passa si decideix publicar un comentari. Fins i tot si vostè té una queixa que necessita per a l'aire, els lectors s'apagaran sobre ell si sembla que només hi ha per escombrar al metge. De la mateixa manera, si la vostra ressenya és exuberant però ofereix pocs detalls, les persones s'apagaran instintivament, suposant que es va disparar com un tweet o un amic.
En definitiva, l'objectiu de publicar un comentari és oferir una revisió justa i equilibrada que ajudi a altres usuaris a prendre una decisió. Aquests són alguns consells que poden ajudar:
Triar publicar o no publicar
Tot i que potser us resultarà fàcil desbloquejar una revisió ràpida d'un nou restaurant o hotel, us heu de donar una segona idea si és una bona idea fer el mateix per un metge.
Recordeu que un cop s'hagi publicat la vostra revisió, altres usaran el vostre comentari per determinar si el metge està qualificat per tractar-los. Aquesta és una responsabilitat molt més gran que ajudar a algú a decidir si un restaurant és un èxit o miss. Com a tal, els vostres comentaris haurien de reflectir aquesta responsabilitat tant en el seu to com en el seu intent.
Abans de consultar un metge, identifiqui les seves intencions. Esteu publicant un comentari perquè:
- Voleu ajudar els altres si proveu informació real?
- Estàs furiós i sent la necessitat de sortir?
- Ets un cartell en sèrie que simplement t'agrada publicar a totes les plataformes socials?
- El vostre metge o algú amb la pràctica us vau demanar que publiqueu un comentari?
Si la raó és qualsevol cosa que la primera, és possible que vulgueu pensar dues vegades sobre la publicació.
Fins i tot si estàs enutjat, enriquir la teva ira en línia poques vegades és productiu. Per això, hi ha punts de venda molt millors per compartir les seves reclamacions, com ara posar-se en contacte amb la vostra societat mèdica local, trucar al taulell de llicències estatal o simplement parlar amb el seu metge per primera vegada . Un fòrum en línia mai no hauria de ser el primer lloc on es queixar-se.
D'altra banda, si decideixes publicar una resposta positiva, fes-ho amb la intenció d'ajudar els altres. Eviteu netejar el ciberespai amb elogis curts i no específics. A menys que pugui oferir alguna cosa més que animació generalitzada, escriure una nota d'agraïment al seu metge pot ser una millor opció.
El mateix s'aplica si algú de l'oficina del metge li demana que publiqueu. A menys que sigui una cosa que feu automàticament, el millor és evitar aquestes obertures. Si ho fa, pot pesar injustament el que està pensat en ser una llista de comentaris absolutament imparcial i no sol · licitada.
Si decidiu publicar una revisió
Si decidiu publicar una ressenya, sovint és molt útil fer-ho publicant tant avantatges com contras. Fer talls a la persecució, permetent que el lector escrigui les visions sense haver d'arrossegar el seu pas a través del paràgraf després del paràgraf del text.
Aquí hi ha altres suggeriments que poden ajudar:
- Si conté pros i contres, les llistes amb vinyetes poden ajudar els lectors a superar els punts més ràpidament.
- Eviteu les generalitats. Si hi ha algun incident o problema que vulgueu compartir, sigui específic però concís. Eviteu passejar o participar en comptes "he-said-she-said".
- Ofereix als lectors informació sobre tots els aspectes de la pràctica, no només una. Fins i tot si un recepcionista era increïblement groller, no ajuda a ningú si això és tot el que escriu.
- No deixeu que els vostres sentiments personals mostrin una competència mèdica. Suggerint que la gent hauria d'evitar un metge perquè no li agradava que realment no ajudés a ningú. Intenta eliminar els teus sentiments personals de l'equació i segueix sent tan objectiu com sigui possible.
- Eviteu utilitzar etiquetes negatives com "el pitjor", "horrible" i "el més rude" i trobeu altres maneres d'expressar els vostres sentiments.
- Eviteu utilitzar tots els caps o múltiples punts d'exclamació. La gent ha après a apagar-les encara que hi hagi informació valuosa per compartir.
- No només valoreu un metge i tregui algunes paraules superficials. En tot cas, ofereix al lector una bona raó per la qual el teu punt de vista és important.
Finalment, recordeu que hi ha una línia fina entre negativitat i difamació. De la mateixa manera que un hotel pot perdre clients si algú afirma que hi ha errors de llit, els metges poden perdre els pacients si hi ha algun suggeriment d'impropès de qualsevol tipus. Si es publica un comentari a aquest efecte, alguns metges poden demandar.
El 2015, el metge Bahman Guyuron, un cirurgià plàstic altament qualificat i ex-president del departament de cirurgia plàstica de la Facultat de Medicina de la Case Western Reserve, va demandar a una dona que publiqués reclamacions que la seva respiració i aparença van ser irrevocables després de dos procediments separats per ell.
En la seva deposició, Guyuron va afirmar que les "acusacions implacables, vengativas i falses" de la dona li van obligar a presentar la demanda. Dos casos similars han fet el seu camí a la cort, els dos van ser atorgats a favor dels metges.
Si bé això no hauria de desanimar-lo de publicar, sí que suggereix que ho feu de forma responsable, justa i amb el coneixement complet que, una vegada que toqueu el botó "POST", es troba de manera permanent.
> Font:
> Wall Street Journal. "Destacats del tema de difamació del metge en pacients en línia". 19 de setembre de 2017.