My InnerView mostra el progrés de la indústria
La paraula clau de la salut durant els últims anys ha estat la satisfacció del pacient . Les llars d'avis han començat a mesurar el seu rendiment. My InnerView és una empresa que proporciona eines d'administració basades en proves per als líders d'atenció sènior que els ajuden a fer-ho.
L'Enquesta nacional de satisfacció dels consumidors i la força laboral a les llars d'infermeria mostra millores incrementals cada any, ja que les dades van ser recollides per My InnerView el 2005.
Resultats clau
- Quan hi ha un pagament per l'acompliment en el lloc, la recomanació del consumidor i del personal està per sobre de la mitjana nacional.
- La cura i els serveis proporcionats per l'empleat i la relació entre empleat / resident són els predictors més conseqüents de les recomanacions dels consumidors.
- El personal competent i solidari és un predictor constant de la recomanació familiar i de residents.
- Hi ha un creixent reconeixement que la definició de la qualitat de la llar d'infermeria ha de continuar evolucionant.
Els conductors de la satisfacció de la força de treball
Els quatre factors principals que guien la recomanació de la força laboral són:
- gestió de la cura
- escolta la gestió
- ajuda amb l'estrès laboral i el desgast
- seguretat en el lloc de treball
Top quatre conductors de satisfacció del consumidor
- cura del personal
- competència del personal
- atenció d'infermeria
- assistència assistent d'infermeria
El nombre de consumidors que recomanaria un centre d'atenció a llarg termini continua sent elevat.
Altres factors que afavoreixen la satisfacció del consumidor i del resident són: la capacitat de resposta de la direcció, la respecte del personal, la seguretat de les instal·lacions, les actualitzacions familiars i familiars, la personalització, les amistats entre residents, la qualitat de l'experiència gastronòmica, la neteja, la seguretat dels béns personals, per la privadesa, la qualitat dels àpats, la qualitat de l'experiència gastronòmica i la significació de les activitats.
Oportunitats de millora
My InnerView recomana millorar aquestes àrees.
Per als residents i les famílies, hi ha dos factors: conèixer les opcions i preferències dels residents i la capacitat de resposta de la direcció són claus. Per als residents, assistència i cuiner assistent d'infermeria, les qüestions més personals que afronten, són les principals oportunitats de millora.
La clau de l'experiència dels empleats
Per als empleats, l'ajuda amb l'estrès laboral és l'element prioritari per a tots els sectors de la mà d'obra, seguit per escoltes de gestió i per a la gestió.
Tots els empleats tenen una personalitat de marca. I han d'adonar-se que són oficials de cap d'experiència i cap de màrqueting. Són a la primera línia. Així que assegureu-vos de tenir cura de la salut i el benestar dels vostres empleats també perquè les grans experiències de pacients i residents comencen amb experiències excel·lents d'empleats.
Shawn Achor of Good Think, Inc. diu que "els cervells feliços milloren els resultats empresarials, educatius i de salut". El paper de la felicitat en el lloc de treball sorgeix com una necessitat vital per frenar la incividad i el mal comportament en el lloc de treball.
En la nostra recerca de qualitat , l'assistència sanitària és lenta en l'aprofitament d'aquesta àrea, però un nou estudi mostra certa promesa.
Un equip de metges de l'Imperial College de Londres diu que els nivells de satisfacció entre el personal d'un hospital estan estretament relacionats amb la qualitat de l'atenció sanitària que ofereix. Els hospitals d'Anglaterra amb menors taxes de mortalitat eren més propensos a tenir membres del personal satisfets amb la qualitat de l'atenció que proporcionen.
L'experiència de l'atenció és la comercialització. Perquè la gent parla d'experiències.
I com vostès saben, parlen d'experiències negatives a més persones que no pas per experiències positives. Cap quantitat de màrqueting pot combatre malament la boca .