5 passos per millorar l'acompliment dels empleats de l'oficina mèdica

1 -

Establir expectatives clares per a cada funció de treball

La millora del rendiment dels empleats ha de començar per tenir expectatives clares. Això estableix les bases per assegurar que tant el gerent com el personal estiguin al corrent de quins són els requisits laborals del seu rol.

Sense expectatives clares, és impossible determinar si un empleat està fent bé o malament la feina. No és realista suposar que un empleat sap quines són les expectatives del treball sense superar-lo amb ells.

Les expectatives han d'incloure objectius mesurables i objectius de qualitat. Inclou tasques auxiliars com la cobertura creuada de les altres posicions. Per exemple, és que la factura mèdica es preveu que cobreixi la recepció quan el recepcionista mèdic està malalt o al migdia? A qui s'espera retirar els telèfons quan la recepcionista està ocupada oferint als pacients?

2 -

Proporcioneu personal amb les eines que necessiteu

Una vegada que el gerent i el personal són conscients de les expectatives, cal assegurar-se que cada membre del personal tingui les eines necessàries per fer el treball efectivament. El personal no pot responsabilitzar-se de fer el treball si no té totes les eines que necessiten. Has actualitzat llibres de codificació, programari, ordinadors, sistemes de comunicacions? Les estacions de treball es configuren ergonòmicament? Teniu polítiques i procediments al vostre abast i són accessibles perquè es refereixin a ells?

No només és important tenir les eines per completar el seu treball, sinó que també cal assegurar-se que aquestes eines siguin efectives. Seria una bona idea avaluar les eines disponibles per al personal en establir expectatives. Qui coneix més que el personal les eines que necessiten per treballar de manera més eficaç i eficient.

3 -

Proporcioneu educació i formació continuada

La indústria sanitària està canviant, i l'única manera que el personal pot aconseguir expectatives contínuament és rebre educació i formació continuada. Els requisits de facturació i codificació canvien anualment i, per tal que el personal continuï amb aquests canvis, cal que hi hagi un sistema per mantenir-se al dia amb aquests canvis.

Almenys una vegada a l'any, el personal hauria d'anar als seminaris de Medicare i Medicaid o establir una sessió d'entrenament amb el representant local per dur a terme la formació presencial. També es poden realitzar altres tipus de formació, inclosa la formació entre iguals o la formació de superusuaris. Per al personal que pot estar lluitant en una determinada zona o necessita una actualització sobre coses com ara millorar col·leccions, servei al client, etiqueta telefònica i molt més, hi ha programes de formació en línia que estan disponibles.

4 -

Proporcioneu orientació i direcció quan sigui necessari

Molts directius esperen que els seus empleats tinguin l'educació, la formació i les eines per assolir les expectatives del seu treball. En la seva major part, poden fer-ho. Tanmateix, ningú mai sap tot el que cal saber sobre el seu treball i potser necessiti assistència addicional. Com a director d'oficina mèdica , és el vostre treball proporcionar orientació i direcció al vostre personal quan sigui necessari. Sorgeixen situacions úniques que requereixen aportacions o una decisió d'un administrador.

Els empleats han de sentir-se segurs que, si no saben la resposta, hi ha almenys una persona a la que poden dependre. Els directius han de ser un recurs per als seus empleats. Fins i tot si no coneixeu totes les respostes com a gestor, podeu dirigir el vostre personal al lloc adequat per trobar les respostes.

5 -

Proporcioneu comentaris a menys de dues vegades l'any

Per recopilar:

1. Heu establert expectatives clares per a cada rol de feina
2. Has proporcionat les eines necessàries perquè el personal realitzi els seus treballs amb eficàcia
3. Heu proporcionat al personal formació i formació continuada per al personal per assolir les expectatives
4. Ha donat orientació i orientació al personal quan ho necessiti.

Ara és el moment de realitzar anàlisis semestrals i anuals. Els directius i el personal solen tenir idees diferents sobre el propòsit d'una avaluació o revisió de l'empleat. Alguns creuen que és determinar els increments salarials, identificar àrees de millora o tenir documentació per al seu ús futur. Per a alguns, podria ser tot això. També és una eina per millorar el rendiment dels empleats. Els administradors poden utilitzar aquesta eina per identificar el nivell que un empleat té per assolir les expectatives i proporcionar comentaris per ajudar-los a créixer en el seu lloc de treball.