Com l'equitat laboral millora la satisfacció del client
En la societat actual, una oficina mèdica ha d'incorporar la diversitat en la seva missió de proporcionar una atenció de qualitat i gestionar el personal amb eficàcia. La diversitat avui s'estén molt més enllà dels temes de raça, edat, idioma o gènere. Es refereix a tot allò que ens fa diferents, inclosos els estils de treball, l'ètica, els valors personals, els ingressos i l'educació.
En adoptar la diversitat, vostè i el seu personal obtindran una major fluïdesa en les referències socials i culturals, no només dels seus pacients sinó entre els altres. Pot millorar l'eficiència del lloc de treball i l'experiència del client superant una queixa clau que es coneix a moltes oficines mèdiques, és a dir, que "ningú m'està escoltant".
Aquests són els quatre passos que poden ajudar:
1 -
Forma un equipLa manera de promoure la diversitat a l'oficina mèdica és fer que la diversitat sigui un esforç en equip. No pot ser un compromís d'una sola persona o un altre governat per un conjunt de regles soltes.
Tot el personal ha d'entendre els objectius de la diversitat en la construcció d'un pla estratègic , que inclou la seva declaració de missió, els seus valors corporatius i polítiques i regulacions clarament articulades.
Un gerent d'oficina mèdica amb experiència pot ajudar a aconseguir-ho:
- Crear un comitè de diversitat i permetre al comitè desenvolupar estratègies i oferir recomanacions de política
- Inclou la diversitat com a mesura de rendiment en l'avaluació anual del personal
- Per garantir que totes les polítiques s'adhereixin a les normes federals, estatals, locals i associacions professionals, com ara la Llei de nord-americans amb discapacitat (ADA), la Llei de portabilitat i responsabilitat de l' assegurança mèdica (HIPAA) , i la Llei de la família i la licitació mèdica (FMLA) , entre d'altres
2 -
Condueix per exempleMahatma Gandhi va dir: "Sigues el canvi que vols veure al món". Això només vol dir que no podeu canviar el timbre del lloc de treball a menys que porteu amb l'exemple.
Això exigeix que demostri la seva dedicació a la diversitat fent-se càrrec i establint un clar conjunt d'objectius a curt i mitjà termini, com ara:
- Promoció d'oportunitats mitjançant programes estructurats de formació i capacitació
- Discutir els problemes de diversitat amb el personal diàriament
- Ampliar o promocionar el personal per garantir l'equitat en el lloc de treball
- Obtenir informació del personal i actuar sobre qualsevol reclam ràpidament sota l'empara d'una revisió formal
3 -
Publiqueu les vostres polítiquesLa publicació destacada de la política de diversitat no només reforça les normes i la missió del vostre personal, sinó que també comunica la vostra intenció als seus pacients. Estableix la cultura de la vostra oficina com a lloc d'inclusió i no exclusió.
Amb aquesta finalitat, totes les publicacions han de ser revisades per la comissió de diversificació per garantir millor:
- Tots els rètols i cartells són culturalment sensibles i col · locats on els pacients i el personal els pot veure fàcilment.
- Totes les publicacions estan en els idiomes pertinents per a la vostra comunitat i s'escriuen d'una manera que s'entén clarament per un deixeble.
- Tots els gràfics, fotografies o imatges reflecteixen la diversitat de la vostra comunitat de pacients.
- Les revistes i els fullets de sala d'espera parlen dels interessos i la diversitat cultural de la vostra comunitat.
4 -
Recluta i conserva el personal de forma èticaRes no dóna vida als objectius de la diversitat laboral més que la manera com es recluta i reté els membres del personal.
Un gerent d'oficina mèdica informat no aborda cap d'aquestes tasques d'una manera generalitzada. Al contrari, les pràctiques de contractació i promoció de la vostra oficina han de ser clarament detallades en els vostres documents de política d'acord amb la normativa de la Comissió d'Igualtat d'Ocupació (EEOC) dels EUA.
Per això, el comitè d'administració i diversitat ha de treballar junts per garantir que:
- Els processos de contractació estan clarament establerts abans de la contractació.
- Tots els anuncis d'ocupació estableixen clarament les polítiques de contractació ètica de la vostra oficina.
- Les entrevistes són realitzades per un grup divers de membres del personal.
- Les promocions del personal es duen a terme amb ètica amb l'objectiu de crear una mà d'obra altament qualificada i diversa.
- Les desigualtats socioeconòmiques són reconegudes i abordades perquè els membres del personal menys afavorits proporcionin les eines i la formació necessàries per garantir un avanç equitatiu.
La diversitat en una oficina mèdica porta feina i una inversió tant en temps com en formació. Si no esteu segurs de com començar, és possible que vulgueu considerar contractar un consultor d'inclusió i diversitat per ajudar-vos en la planificació i la implementació anticipada de polítiques.