Els assistents virtuals basats en veu, com ara Siri o Alexa d'Amazon, són cada vegada més habituals, transformant les nostres cases en cases intel·ligents. "Alexa, desperta'm a les 7 del matí" "Alexa, quina és la temperatura exterior?" Al voltant del 30 per cent de les nostres interaccions amb la tecnologia passa per la conversa ara.
La indústria sanitària també ha reconegut el potencial de les solucions de tecnologia de salut de primera veu.
La tecnologia habilitada per veu pot proporcionar noves maneres d'interactuar amb els pacients, especialment aquells que estan en risc d'alguna manera o viuen en àrees remotes. En general, la gent està més compromesa amb la tecnologia quan pot tenir una conversa bidireccional, com a tal, la veu sembla ser una potent interfície d'usuari. És més probable que ens involucrem i adoptar nous hàbits si ens donen informació en forma de conversa significativa.
Suport d'informació basada en l'evidència amb veu
Orbita, Inc. és una de les empreses que treballen en l'aplicació de tecnologies conversacionals a l'atenció sanitària. Està especialitzat en aplicacions d'assistència mèdica per veu i busca solucions per millorar els resultats de salut. La seva tecnologia d'assistència per veu es combina amb innovacions en intel·ligència artificial (AI) i té com a objectiu millorar la monitorització remota del pacient, l'educació clínica, l'atenció i la investigació. Aquest febrer, Orbita va anunciar una nova associació amb la Clínica Mayo.
La Clínica Mayo és una font de salut de confiança i de bona salut per a moltes persones. Les noves tecnologies com Orbita permetran a la Clínica Mayo expandir-se més enllà dels canals digitals tradicionals i donar veu al seu contingut.
StayWell, una companyia de salut que intenta produir la ciència del canvi de comportament, ha utilitzat la tecnologia d'Orbita.
El nou producte d'StayWell, StayWell Voice, és una aplicació omnichanal que ajuda els usuaris a controlar el seu pes i l'estrès. Utilitza tecnologia de veu primera i analítica avançada i es pot aplicar a Amazon Echo i diferents xifres de xat en línia.
Pot parlar de la manera que parlo?
Investigadors de tot el món treballen contínuament en el desenvolupament i la millora de sistemes intel·ligents d'assessorament en salut virtual mitjançant l'addició de característiques humanoides. Estan buscant estratègies de disseny òptimes, especialment en relació amb els estils de comunicació dels seus programes.
Un estudi realitzat per un equip de recerca de la Northeastern University de Liaoning, Xina i la Universitat Ren Min de Pequín, va mostrar que la semblança en l'estil de comunicació (per a l'usuari final) pot augmentar la seva credibilitat, fent que l'usuari tingui més probabilitats Confieu en l'assessor virtual. Quan un usuari interactua amb un avatar, l'estil de comunicació de l'avatar pot influir en el nivell de participació i gaudi de l'usuari. Els autors de la investigació van concloure que, per obtenir els millors resultats, el llenguatge de l'assessor virtual s'hauria d'alinear amb el vernacle de l'usuari. L'estudi va trobar que quan l'assessor de salut digital està programat per emular l'estil de comunicació de l'usuari, és compatible amb la relació emocional.
És evident que quan la gent gaudeix de les seves interaccions amb la tecnologia, és més probable que torni a utilitzar aquesta tecnologia. De fet, segons estudis recents, aquest aspecte pot ser més important per als usuaris que la credibilitat i la informàtica de la tecnologia. Els experts suggereixen que els dissenyadors de sistemes d'assessorament virtual en salut han d'investigar els patrons de comunicació dels usuaris locals abans de desenvolupar el seu estil de comunicació de sistemes. En entendre primer l'usuari final, els desenvolupadors poden crear un llenguatge que admeti la intimitat i l'acceptació de l'usuari final.
Assistent de veu conversacional per a majors
És especialment important dissenyar dispositius interactius fàcils d'usar i fiables quan es tracta de gent gran.
LifePod és un assistent de veu virtual controlat per veu basat en Alexa. Combina sensors habilitats per internet i AI. Construït específicament per a gent gran, aquesta innovació respon a la veu i pot donar suport a l' envelliment en el seu lloc .
LifePod inicia diàlegs basats en la seva configuració. Els usuaris i els cuidadors poden configurar el menú del dispositiu segons les seves necessitats. Per exemple, LifePod pot recordar-vos que tregui les dents, mengi un dinar o mantingui la cita d'un metge. També pot registrar l'activitat diària perquè els membres de la família puguin seguir de manera remota les rutines i la condició física dels seus éssers estimats.
A més, LifePod actua com a company. Es pot llegir audiollibres, reproduir música, seleccionar títols de notícies i fins i tot dir-los una broma. Importantment, LifePod també inclou una funció d'alerta que es pot utilitzar en una emergència (per exemple, si una persona té una caiguda). No és necessari prémer un botó ni portar un penjoll; l'usuari només necessita demanar ajuda i el dispositiu respon en conseqüència.
Els xat interactius són el futur de l'assistència sanitària?
La tecnologia Chatbot no és tan nova com penseu. Ha existit des dels anys seixanta. Recentment, s'ha utilitzat cada cop més en salut mental, però també en altres dominis sanitaris. Un estudi dirigit pel professor Gerhard Andersson de la Universitat de Linköping, Suècia, va mostrar bons índexs d'adherència en persones que utilitzaven un batedor automatitzat basat en telèfons intel·ligents anomenat Shim per a psicologia positiva i intervencions cognitives de teràpia conductual.
L'ús de Shim ha mostrat un efecte positiu en el benestar psicològic de l'usuari i l'estrès percebut. Tanmateix, l'estudi també va revelar algunes limitacions d'un agent conversacional automatitzat; per exemple, les respostes de l'agent de l'aplicació sovint eren repetitives.
Els hospitals i els sistemes sanitaris comencen a apreciar l'aportació dels serveis d'assessorament virtual i la quantitat de dades que poden recollir i distribuir a escala amb aquests sistemes. És gairebé impossible que els proveïdors sanitaris construeixin una relació profunda amb els seus clients i comparteixin tota la seva informació sanitària d'una manera eficaç mitjançant la interacció estrictament humana.
Chatbots pot, fins a cert punt, omplir aquesta bretxa mentre encara proporciona un enfocament individualitzat. A més, les borses de xat són econòmiques per executar (una vegada construïdes) i, en general, estan disponibles per respondre a les preguntes sempre que ho necessiti (a diferència d'un model de personal que costa executar-se tot el dia).
Tot i que la tecnologia interactiva i la intel·ligència artificial conversacional tenen les seves limitacions, incloses les preocupacions de seguretat i la possibilitat de malentesos, s'espera que continuï desenvolupant el mercat global de xibres, arribant als 1.255 milions de dòlars l'any 2025. Molts consumidors accepten chats com el seu mode de comunicació preferit.
Es requereix un desenvolupament continuat per a la tecnologia interactiva per satisfer totes les necessitats i complir amb els estàndards d'assistència sanitària. A mesura que la tecnologia evoluciona, hi ha moltes funcions i funcions possibles de xifres i assistents virtuals basats en veu que probablement s'afegiran en els propers anys, fent que aquest tipus de tecnologia sanitària sigui cada cop més holística i humana.
> Fonts:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Lliurar la teràpia cognitiva del comportament als adults joves amb símptomes de depressió i ansietat mitjançant un agent conversacional totalment automatitzat (Woebot): una prova controlada aleatoritzada. JMIR Salut Mental 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic o utilitari? Explorant l'impacte de l'alineació de l'estil de comunicació sobre la percepció de l'usuari sobre els serveis d'assessorament en salut virtuals. Revista Internacional de Gestió de la Informació , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Un agent conversacional totalment automatitzat per promoure el benestar mental: un ECA pilot amb mètodes mixts. Intervencions a Internet , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Parlant a màquines sobre problemes de salut mental personal. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.