Coses que no saps sobre 911
911 encara és molt jove en comparació amb altres serveis d'emergència. La lluita contra incendis ha existit als Estats Units des de finals de la dècada de 1600 i l'aplicació de la llei és tan antiga com les pròpies lleis. 911, d'altra banda, no podia existir fins que teníem telèfons i la suficient per fer-lo un servei útil.
La idea de 911 és senzilla: quan necessiteu demanar ajuda , hi ha un número fàcil de recordar de tres dígits que mai no es pot utilitzar per a res més.
És universal a tot Estats Units (i al Canadà, ja que tots dos països fan servir el mateix sistema de commutació telefònica). No només s'utilitza de manera universal en tots els estats i en el 97% dels Estats Units geogràfics, el 911 també és universal, independentment del tipus d'emergència. Truca al mateix número d'una ambulància que fas per un policia.
Tan fàcil, fins i tot un preescolar pot aprendre a trucar al 911 . De fet, tots saben el nombre quan visito les seves classes.
Tan simple com això sona, podríeu sorprendre'ns saber el complicat que és el 911. És un número universal, però no funciona igual a tot arreu. Aquests són alguns dels secrets del 911 i com poden afectar-los.
Un número, molts centres de trucades
No hi ha cap centre d'atenció telefònica 911 per a tothom. De fet, no tots els centres de trucades realment responen a 911 trucades directament.
Un centre d'atenció telefònica 911 és conegut com a Punt d' Atenció de la Seguretat Pública ( PSAP ). Segons el recent registre de la FCC, hi ha 8.334 PSAP als Estats Units.
D'aquests, uns 6.800 són coneguts com PSAP primaris i més de 1.400 es coneixen com PSAP secundaris.
Un PSAP primari és on el telèfon sona quan truqueu al 911. Aquestes són les portes d'entrada dels serveis d'emergència. En la majoria dels casos, aquestes són agències governamentals, en general, les forces policials.
Nova York té cinc PSAP primaris registrats a la FCC.
Tots ells estan a Brooklyn i tots estan registrats al NYPD. Cadascun dels PSAP respon 911 trucades a un municipi diferent. Així doncs, no importa on estigui a Nova York, quan truqueu al 911, es respondrà a Brooklyn.
Un PSAP secundari és on es pot transferir una trucada 911. Encara hi ha trucades d'emergència i distribuïdors en un PSAP secundari, que simplement no són les primeres veus que escoltarà quan truqueu al 911. Els PSAP primaris solen manejar tasques d'aplicació de la llei i de vegades altres tipus d'emergències. En molts casos, els PSAP secundaris manegen incendis o emergències mèdiques.
Al Comtat de Los Angeles, hi ha 26 PSAP primaris. Si truqueu al 911 per un incendi a LA, una vegada que el prenedor de trucades al PSAP primari confirmi on està, se't transferirà a un PSAP secundari al Departament de béns de la ciutat de LA o al departament de béns del comtat de LA.
Només perquè estàs en una àrea, però, no significa que no pugueu trucar al 911 per a un altre lloc. Per exemple, si estàs a Geòrgia i parla amb un familiar malalt a Idaho, pots trucar al 911 i explicar la situació. Tingueu clar el que necessiteu. El prestador de trucades a Geòrgia l'ajudarà a posar-vos en contacte amb el PSAP a Idaho. No es tracta d'una crida habitual als responsables de trucades d'emergència, però això succeeix.
Alguns 911 Call Takers estan especialitzats
Moltes persones que truquen són desenfrenades mitjançant la transferència de 911 trucades. La primera vegada que truqueu al 911, espera que una sola persona respongui i una vegada que aquesta persona hagi acabat de rebre tota la informació necessària, penjarà.
En lloc d'això, la primera persona que respon a una trucada del 911 sol ser l'anomenat especialista en presa de trucades per fer complir la llei. Aquest prenedor de trucades sabrà exactament què fer si es troba en una situació que requereix una acció immediata per protegir la vostra seguretat. Aquests són els anomenats que voleu que vulgueu a l'altre extrem del telèfon si teniu un intrús a la casa o que ha estat segrestat.
Si necessiteu alguna cosa diferent de l'aplicació de la llei, una vegada que el prestador de trucades hagi establert on us dirigirà, us transferirà al responsable de trucades o al PSAP. En molts casos, el PSAP secundari ni tan sols està en el mateix edifici que el principal.
El nou representant de trucades farà preguntes sobre la vostra emergència real. Si algú s'ha col·lapsat davant vostre i ara esteu trucant al 911, aquest és el que fa la trucada, que obtindrà tota la informació necessària perquè l'ambulància comenci a rodar. També és el prestador de trucades qui us dirà què fer per al pacient, inclosa la manera de fer CPR si és necessari.
Ubicació, ubicació i ubicació.
Si truqueu al 911, és possible que us sorprengueu amb quina freqüència criden els qui els demana on us trobeu. Cada vegada que apareix una nova veu, se us demanarà la vostra ubicació (almenys una adreça i de vegades més específica), així com el número de telèfon des del qual esteu trucant. Això pot ser confirmat fins i tot per segona vegada per cada veu. En una trucada que només es transfereix una vegada, potser se us demanarà la vostra ubicació i número de telèfon quatre vegades.
No us desanimeu amb això. No és que els anomenats obliguessin el que havíeu dit o no us fessin atenció. La ubicació d'una emergència és la informació més important en qualsevol trucada del 911. No importa el que passi després de dir-los on està, diguem que un meteorit cau del cel i treu la línia telefònica: el que fa la trucada té el que necessita per enviar a algú que condueixi un vehicle amb llums vermelles a la part superior la teva emergència.
Hi ha un error equivocat que 911 ordinadors sempre saben on està quan truqueu. Aquesta funció es coneix com Enhanced 911 ( E911 ) i està disponible a la majoria de llocs del país. Utilitza una base de dades nacional per a adreces, però la base de dades és de vegades incorrecta. A més, només funciona amb telèfons fixos (telèfons amb una línia telefònica connectada a la paret). Els telèfons mòbils no sempre retransmeten la vostra ubicació al PSAP.
Fins i tot si la informació d'ubicació està disponible quan truqueu al telèfon 911 , no tots els PSAP tenen l'equip per llegir-lo. Els telèfons d'Internet funcionen d'una altra manera. La informació s'emmagatzema al telèfon, de manera que si moveu un telèfon d'un lloc a un altre, pot dir-li al PSAP l'adreça incorrecta.
És degut a aquests problemes tecnològics que els convocants de trucades us demanen amb tanta freqüència per a la vostra ubicació.
Tantes preguntes
Sovint sento frustració a les veus dels meus pacients, ja que em diuen sobre les seves experiències del 911. Una de les queixes més freqüents prové de quantes preguntes van haver de respondre. És una cosa de percepció. En la ment de qui truca, ja saben quina és l'emergència. Volen dir-li al prestador de trucades i els encantaria si l'anomenat acaba d'escoltar.
El problema és que no tothom comunica el mateix. Algunes persones són millors per aconseguir els punts que altres.
Els encarregats de trucar estan capacitats per fer preguntes específiques en un ordre predeterminat, utilitzant les respostes com a full de ruta sobre la pregunta que es farà a continuació. En última instància, com a resultat de fer les preguntes correctes i obtenir respostes clares, el receptor de trucades podrà enviar el tipus de recursos adequat (motors de bombers, policia, serveis mèdics d'emergència, el que sigui) i proporcionar el tipus correcte d'instruccions a qui truca.
El primer i més important consell per trucar al 911 és: no pengeu . Quan el receptor de trucades estigui preparat per desconnectar la trucada, us ho dirà. Manténgase tan tranquil que pugui escoltar atentament les preguntes. Si el receptor de trucades no creu que hàgiu sentit correctament, és probable que repeteixi la pregunta. Si escolteu la mateixa pregunta més d'una vegada, respireu i respon-la tan clarament com sigui possible. No et sentis frustrat. Com més precisament el receptor de trucades obtingui la informació, més ràpidament obtindreu ajuda.
Si estan parlant amb mi, qui parla amb l'ambulància?
Una última cosa a recordar sobre PSAP: Aquests no solen ser operacions d'una sola persona. A la majoria dels llocs de tot el país, la gent que respon a les trucades del 911 no és la mateixa gent que parla amb les persones que responen a l'emergència.
Quan truqueu al 911 i comenceu a respondre preguntes, és probable que escolteu les tecles de l'ordinador fent clic mentre contesta les preguntes. Aquest és el que fa la trucada anotant tot el que dius. El despachador pot llegir tots aquests comentaris i els transmetrà als responsables d'emergència. En alguns sistemes, els responders podran llegir aquestes notes de trucades directament a través d'ordinadors en els seus vehicles d'emergència.
Quan vaig començar en aquest negoci, el despatx va ser una botiga d'un sol home. Va agafar les trucades per un telèfon recolzat a l'espatlla. La informació es va escriure sobre una targeta perforadora, similar a la que fan servir algunes empreses per fer funcionar i desconnectar els empleats. Va posar la targeta en el rellotge de punxó per registrar els temps. Va enviar les trucades a través de la ràdio i va fer un seguiment a mà d'on eren totes les ambulàncies i el que estaven fent.
Avui hem recorregut un llarg camí. Ara el centre compta amb desenes de persones que responen diverses línies. Tothom porta un auricular i està assegut a les estacions de treball amb diverses pantalles d'ordinador. La informació es comparteix a l'instant, de vegades a grans distàncies. Hi ha més entrenament i molta més rendició de comptes. Malgrat tot això, el treball és bàsicament el mateix que fa dues dècades, i igual de dur.