Crida convenient 24/7
Si sou sord o difícil d'escoltar, és possible que sàpigues que no fa molt de temps, fer una simple trucada telefònica va ser un autèntic desafiament. Si teniu sort, heu viscut en una zona amb serveis de relleu voluntari. No obstant això, podria trigar hores a fer una trucada telefònica a causa de la llarga línia de trucades que teniu davant vostre. Quan no hi havia cap servei de retransmissió per a persones sordes, heu de confiar en l'amabilitat d'escoltar amics o familiars.
Això va canviar quan la Llei de nord-americans amb discapacitat (ADA), aprovada el 1990, va ordenar l'establiment del servei de retransmissió de telecomunicacions (TRS) a nivell nacional per a persones amb discapacitats auditives o de parla. El TRS està regulat per la Comissió Federal de Comunicacions (FCC).
Avui en dia, aquest servei de relé està disponible en els 50 estats, el Districte de Colòmbia, Puerto Rico i els territoris dels EUA, tant per trucades locals com de llarga distància. El servei és gratuït per als usuaris, amb despeses cobertes per un estat o per una font de finançament federal.
Tipus de serveis de retransmissió
Hi ha dos tipus de serveis de relé: vídeo tradicional i de banda ampla i d'alta velocitat. Els serveis tradicionals de relé tenen tota la comunicació només en text , a través d'un TTY o a través d'Internet. Un servei de relé de vídeo utilitza un videoteléfono o una càmera web i un intèrpret de llenguatge de signes . Gairebé tots els serveis de relé inclouen un operador, anomenat assistent de comunicacions, que passa el contingut de la trucada entre i entre els usuaris.
Accés als serveis de retransmissió
Mitjançant un telèfon normal, podeu accedir a un servei de relleu tradicional les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, marcant 711 o un número gratuït. (La FCC disposa d'un full informatiu sobre l'ús de 711 per contactar amb un servei de relé). Tots els estats tenen el seu propi servei de relé.
Es pot accedir a un servei de relé a Internet a través d'un lloc web de serveis de relé o de missatgeria instantània.
Es pot accedir als relés de vídeo posant-se en contacte amb el servei de relé a través d'un videoteléfono com ara un VP (Sorenson) o l'Ojo (Snap! VRS). Alguns telèfons mòbils, per exemple, el Sidekick T-Mobile, poden tenir instal·lat programari lliure (exemple: i711) per contactar amb els serveis de relé sense utilitzar missatgeria instantània.
Ús de serveis de retransmissió
Els serveis de relé de text a Internet ofereixen una comunicació segura en línia. La majoria té característiques com ara la possibilitat de desar una conversa com a fitxer HTML i la capacitat d'ajustar la mida de la font i el color del fons o del text. Els serveis basats en web poden oferir caixes de xat separades per a la persona que truca i l'assistent de comunicacions, a més d'emoticones. Els serveis de retransmissió de missatges instantanis també permeten guardar converses instantànies de missatges. També hi ha disponible la traducció a l'espanyol.
Alguns sords, especialment els usuaris de Llenguatge de Signes Americans (ASL) especialitzats, diuen que fer trucades de relé a través dels serveis de rellotge de llenguatge de signes és més ràpid i efectiu.
Exemples de serveis de retransmissió
Algunes empreses ofereixen serveis de relé. Els que s'enumeren a continuació són exemples, no una llista completa.
La majoria dels serveis de relé ofereixen múltiples opcions (web, tradicionals i de vídeo).
- Missatgeria instantània (AIM = missatgeria instantània AOL)
- relé i711 - OBJECTIUS: i711relay
- Hamilton Relay -: OBJECTIU: ThatsHamilton
- Hawk Relay - OBJECTIU: HawkRelay
- Mans encès - AIM: hovrsIM
- Retransmissió IP: objectiu: el meu relé IP
- Sorenson Relay - OBJECTIUS: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Relé de vídeo
- i711
- AT & T
- Centre d'accés a la comunicació
- Serveis de comunicació per a persones sordes
- Mans en serveis de retransmissió de vídeo
- Ajusteu-vos! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Basat en web
- AT & T
- Relleu de Hamilton
- Retransmissió IP
- Sprint IP Relay
També hi ha un servei Federal de retransmissió de vídeo per a empleats federals (FedVRS.US/).
Alguns serveis de relé inalàmbrics (de Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) no utilitzen missatgeria instantània. En canvi, una aplicació es descarrega o s'instal·la en un telèfon mòbil .
Números de telèfon per a usuaris
La FCC requereix que els proveïdors de serveis de retransmissió assignin als seus usuaris sords i auditius un únic número de telèfon universal de 10 dígits.
Tenir números de telèfon normals ha resultat extremadament útil per a les persones sordes, ja que permet escoltar persones per trucar directament a les persones sordes. Ha ajudat els sol · licitants de feina tàctils per permetre que llistin un número de telèfon real en els seus currículums. (Abans de l'emissió de requisits de la FCC, alguns proveïdors de serveis de relé havien proporcionat als seus usuaris números de telèfon personal o 800 números).
Captació de conferències de relleus
El subtítol de conferència de relleus és un servei que permet als sords participar en trucades de conferència, reduint la necessitat d'intèrprets en reunions. Hi ha un servei de subtitulació de la Conferència Federal de relleus i un comercial, disponible a través de Sprint Relay.
Servei de telèfon subtitulat (CapTel)
Les persones que tenen una audiència residual i que poden parlar amb claredat poden utilitzar un telèfon subtític. No és adequat per a persones sordes.
El servei de telèfon subtitulat (CapTel) és similar al servei de retransmissió de veu (un tipus de relleu que us permet utilitzar la vostra veu per parlar i utilitzar el relé pel que no podeu escoltar). CapTel utilitza un telèfon especial amb una pantalla de text per mostrar títols d'impressió gairebé immediats del que diu el que truca. L'usuari de CapTel pot escoltar i llegir les paraules alhora.
Problemes relacionats amb serveis de retransmissió
Falta de consciència pública. Un dels problemes als que s'enfronten els usuaris dels serveis de relé per als sords és que el públic auditiu ignora en bona mesura l'existència de serveis de relé. Els serveis han intentat augmentar la consciència mitjançant anuncis de serveis públics i anuncis comercials. Tanmateix, encara és comú que una persona d'audició pengeu un usuari de retransmissió sorda després d'escoltar només algunes paraules. Per què? Perquè creuen que l'interlocutor intentarà vendre alguna cosa.
Això passa sovint quan realitzo una trucada de servei de relé. He estat colpit de sobte, acusat de tractar de vendre coses, i molt més. Fins i tot els familiars ancians que saben que sóc sord no s'han adonat quan he trucat per relleu i m'heu penjat.
La comunitat sorda paga un preu quan això succeeix. Jo personalment coneixo a les persones sordes que han perdut les oportunitats laborals a causa d'escoltar la incomoditat o la desconfiança de les persones amb els serveis de relé.
Els assistents de comunicacions de relleus solen donar un breu "parlar del relleu" per escoltar persones al començament d'una trucada, i això pot semblar un camp de venda. Una solució és instruir a l'assistent de comunicacions, abans de fer una trucada, no anunciar-lo com una trucada de servei de relé.
A causa de la naturalesa més directa d'una crida al relé de llenguatge de signes, es diu que els serveis de relleus de vídeo de llenguatge de signes minimitzen el problema "hangup".
Abús criminal de serveis de retransmissió. Els serveis de retransmissió també han estat abusats pels delinqüents, que han utilitzat serveis de relleus per obtenir els productes lliurats sense haver de pagar per ells. Això ha fet que alguns comerciants no dubti en acceptar comandes de targetes de crèdit retransmès.
Font:
"Guia del consumidor: Servei de retransmissió de telecomunicacions". Comissió Federal de Comunicacions (2015).