Buscat: representants del servei al client: ha d'estimar a la gent!
Quan pensa en el servei al client i en llocs de treball al servei del client, potser no pensi en oportunitats en la indústria sanitària.
Però, hi ha moltes perspectives laborals per als representants d'atenció al client en una varietat d'empreses sanitàries i empresaris relacionats amb la indústria. Per exemple, els agents de servei al client són necessaris a:
- Empreses sanitàries
- Departaments de facturació hospitalària
- Organitzacions de vendes mèdiques
- Proveïdors de serveis sanitaris (personal, codificació, facturació, etc.)
...i molts més.
A més de ser una gran opció professional en si mateixa, una carrera en el servei al client també pot ser un gran pas per a una carrera encara més lucrativa en vendes mèdiques.
Perspectiva laboral per al servei al client
Segons un informe de College for America, els representants del servei d'atenció al client tenen una gran demanda a escala nacional, i el talent de qualitat no és fàcil de trobar. Fins i tot amb els avenços tecnològics significatius, només els representants qualificats del servei d'atenció al client poden proporcionar les capacitats de comunicació i la capacitat de resolució de problemes que necessiten la majoria de les empreses de negocis a empreses i de negocis a consumidors.
"Fins i tot quan les empreses confien més en solucions tecnològiques, els treballs representatius de clients es preveuen que creixeran un 13 per cent el 2022", segons Melissa Goldberg, la Sènior de la Força Laboral Estratégica del College for America.
Cal assenyalar que aquesta taxa de creixement es considera mitjana, i la taxa de creixement no és tan forta com molts altres en la indústria de la salut. Dit això, les perspectives encara són fortes per a les carreres de servei al client, encara que no siguin tan significatives com moltes altres carreres de salut. A més, perquè el camp és tan gran, amb més de 2,3 milions de representants d'atenció al client que treballen als Estats Units, fins i tot el creixement mitjà del 13% equival a 298.700 nous llocs de treball que es crearan entre 2012-2022.
Què fan els agents d'atenció al client?
Els representants dels serveis d'atenció al client sovint manegen trucades o correus electrònics entrants de clients que necessiten ajuda d'algun tipus. Pot ser alguna cosa mundà com necessitar una cotització, un preu o una orientació amb una compra, o pot ser un problema o una situació urgent que necessiti resolució immediata.
Els agents d'atenció al client han de tenir coneixement dels productes i serveis de la seva empresa per tal de poder gestionar millor el client de manera efectiva i eficient, i la satisfacció del client.
De vegades, el representant del servei d'atenció al client es subministrarà guions, o bé pot haver d'aprofitar els exercicis d'entrenament per obtenir informació sobre com respondre a diversos problemes plantejats pels clients.
Alguns agents del servei d'atenció al client es basen en el lloc on poden interactuar cara a cara amb els clients, però la majoria gestionen les consultes per telèfon o en línia.
Requisits educatius per als treballs del servei al client
Els treballs d'atenció al client sovint no requereixen un grau més alt, i molts ofereixen capacitació laboral, la qual cosa els converteix en una excel·lent opció laboral per a estudiants universitaris o graduats recents, així com per a persones de totes les edats i nivells educatius.
Salari mitjà i ingressos per representants del Servei d'Atenció al Client
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals, el representant mitjà del servei d'atenció al client guanya uns 30.580 $ anuals, que equivalen als 14,70 euros per hora, si es paga cada hora.
A més, els ocupadors de serveis d'atenció al client de més alt càrrec estan en els camps d'assegurances, científics i tècnics, tots els quals inclouen o s'apliquen a la indústria sanitària. Els representants dels serveis d'atenció al client en aquests camps van guanyar més de $ 16.00 per hora.
Habilitats i atributs necessaris per als treballs del servei al client
Els agents d'atenció al client reeixits han d'AMAR a les persones. Vostè ha de tenir habilitats interpersonals exemplars. A més de les qualificacions abans esmentades de les habilitats de resolució de problemes i comunicació, els representants dels serveis d'atenció al client també han de ser pacients, tractar amb clients difícils, conflictes, etc. D'altra banda, d'acord amb el BLS, les habilitats auditives són imprescindibles.
Els representants dels serveis d'atenció al client sovint han de fer front a situacions, personalitats i circumstàncies difícils. Per tant, els agents de servei al client han de ser extremadament articulats i ser capaços de mantenir la calma en situacions de tensió.
Carrera relacionada
Si esteu interessats en llocs de treball d'atenció al client, també us pot interessar:
- Treballs de vendes mèdiques
- Personal sanitari i reclutament
- Vendes farmacèutiques
Font
Oficina d'Estadístiques Laborals, Departament de Treball dels EUA, Manual d'Perspectives Ocupacionals, Edició 2014-15, Representants del Servei d'Atenció al Client.