La llista de verificació ajuda a garantir les comunicacions que impliquen un impacte segur i una atenció de qualitat
Comunicar-se eficaçment amb els residents, els pacients i les famílies és clau per proporcionar una atenció mèdica de qualitat . La manera com es comunica la informació pot ser tan important com la informació. Els pacients que comprenen els seus proveïdors tenen més probabilitats de confiar-los i exercir el seu paper en la gestió de la seva salut.
Quan la manca de comunicació, pot conduir a pacients a sentir-se més ansietat, vulnerabilitat i impotència.
Abans d'adreçar-vos a les comunicacions, heu d'avaluar les vostres comunicacions. Aquí hi ha algunes pautes per cortesia de l'AHA.
- Has avaluat les teves comunicacions internes?
- L'equip de gestió fa "rondes de pacients" per conèixer de primera mà l'experiència de la cura i el grau de comunicació amb el seu personal?
- Coneixeu la demografia ètnica i cultural de la vostra comunitat i com afecten les comunicacions?
- Les eines que utilitza per mesurar la satisfacció observen el grau de comunicació amb els pacients i les famílies en totes les etapes?
- Les vostres comunicacions escrites estan disponibles en diversos idiomes?
- Heu provat el vostre lloc web per obtenir el nivell d'idioma i la facilitat d'ús?
- Heu revisat totes les vostres comunicacions escrites per assegurar-vos que l'idioma, el format i la distribució els fan accessibles per a tothom?
- El seu hospital té una política escrita sobre comunicar resultats inesperats o adversos ?
- Tens ajuda per als residents, els pacients i les famílies preocupats per Medicare, Medicaid o altres problemes de cobertura?
- Proporciona una formació en servei als empleats per millorar la seva capacitat de comunicació?
- El vostre hospital ha desenvolupat un "banc lingüístic"?
- La vostra organització disposa d'un comitè intern d'ètica disponible com a recurs per als cuidadors que s'enfronten a decisions mèdiques difícils?
- Té el vostre lloc web una secció dedicada a la informació sobre els drets dels pacients, advocats dels pacients i altres serveis i assistència disponibles per a pacients i famílies?
- Té un procés fàcil i ben comunicat per permetre als pacients i les famílies fer un seguiment de les inquietuds que tinguin?
- Promocionem l'educació i l'extensió de l'ús de directives avançades i voluntats vivents?
El procés de comunicació és complex i pot ser complicat encara més per l'edat. Per als pacients majors amb una àmplia gamma d'experiències vitals i antecedents culturals, la comunicació efectiva afecta la seva percepció de la malaltia i la voluntat d'adherir-se als règims mèdics.
Alguns consells per a una comunicació eficaç
- Permetre temps extra.
Els pacients majors requereixen un temps addicional. Planifiqueu-ho. - Eviteu distraccions.
La gent vol sentir que ha passat un temps de qualitat amb ells. - Seure cara a cara.
Algunes persones grans tenen pèrdua de visió i d'audició, i la lectura dels llavis pot ser crucial. - Manteniu contacte visual.
El contacte amb els ulls us explica a les persones que us interessen i que poden confiar en vosaltres. - Escoltar
La queixa més freqüent que tenen les persones sobre els proveïdors és que no escolten. - Parleu lentament, amb claredat i veu.
La taxa a la qual una persona gran aprèn sovint és molt més lent que la d'una persona més jove.
- Utilitzeu paraules i frases curtes i simples.
La simplificació de la informació i la parla d'una manera ajuden a garantir que les persones segueixin les seves instruccions. - Seguiu un tema a la vegada.
La sobrecàrrega d'informació pot confondre's. - Simpliqueu i escriviu les vostres instruccions.
Escriviu les vostres instruccions en un format bàsic i senzill de seguir. - Resumim freqüentment els punts més importants.
Demana als pacients que repeteixin les instruccions. - Donar als pacients l'oportunitat de formular preguntes i expressar-se.
Donar als seus pacients àmplia oportunitat de fer preguntes.
Assegureu-vos que les comunicacions efectives influeixen en l'experiència de l'atenció i que és una oportunitat de màrqueting segura que no s'ha de perdre ni esborrar.